Altiris

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Altiris 6.5
Es un sistema de administración y gestión de Mesa de Ayuda, está diseñado como una aplicación Web, por lo que se puede conectar atreves de la intranet, desde cualquier PC que se encuentre en la red de Clinica Bicentenario.
Esta aplicación permite conectarse e integrarse al AD y rescatar la información de cada usuario, posteriormente se debe instalar un agente en cada equipo de lared, este agente permitirá monitorear las estación de trabajo, rescatando las características principales de cada máquina. Con lo que después se hace una relación de usuario con equipo asignado.

Altiris cuenta con varias funciones, entre las que se encuentran

* Helpdesk Console
* Inventario de Activo
* Control remoto
* Programación de distribución
* Generar informes degestión

Helpdesk Console
Generación de incidentes:
El modulo de Helpdesk, funciona de la siguiente forma, atreves de los agentes de la Mesa de Ayuda, se crean los nuevos incidentes, el cual debe completar los box list correspondiente a cada incidente.
Cada box list, puede ser administrador por la organización donde se implemente.
Una vez creado el incidente, este pasa a un repositorio donde podráser retirado y asignado al técnico IT quien lo solucionara o gestionara su solución (cola de incidente).
A continuación se detalle formulario de creación de incidente
Formulario de incidentes en cola

Formulario de creación de nuevo incidente

Activo fijo asignado a cada usuario.

Después de haber identificado el usuario y el activo fijo (PC), se procederá a identificar el problemareportado.

Categoría

Prioridad

Urgencia

Asignado

Aquí se puede asignar el problema reportado a un area o a un encargado especifico
propietario

Es la persona o área que creó el reporte y quien se hará responsable de informar al usuario del avance de su pedido
Tipo

Corresponde a un detalle más específico de lo determinado en la categoría
estado

Corresponde al estado en que seencuentra la incidencia. El cual puede estar ser:
Planificado: se acurda con usuario revisar pedido en un horario determinado
Abierto: quiere decir que esta en atención y se está viendo con alguna persona encargado según el tipo y categoría
Resuelto: el incidente esta operativo, pero se encuentra en observación o en espera de conformidad con el usuario
Cerrado: el incidente reportado, estaoperativo y con conformidad con el usuario
Criterio de cierre

Programación

Este ítem es cuando se realizan alguna planificación con el usuario para revisarlos en un determinado horario a definir.
Regla de notificación
Corresponde a las distintas tipos de notificaciones que se genera, con el fin de ir informando al usuario en qué estado se encuentra la incidencia reportada, mediante correoemail.

Documentos adjuntos

Permite adjunto algún tipo de documento que permita describir con más detalle el incidente reportado, por ej. Pantallazo del error.
Vinculado

Permite vincular el nro. de ticket de la incidencia a otro nro. de ticket, por lo general se utiliza cuando se reporta dos veces o más un mismo problema o cuando se realiza una contingencia del área, el cual se generaravarios pedidos por el mismo ítem, así que se asocia a un ticket padre
Al momento de grabar mediante el siguiente icono, se le asignara un nro. de ticket a la incidencia reportada
historial

En este ítem se muestra como va quedando registrado los distintos cambios de estado del ticket, lo ideal es que cuando pase de un técnico a otro, cada técnico detalle lo que se realizo. Con el fin de que alcerrar el ticket, se le informe completamente los procediendo realizo así con el tiempo involucrado

Base de conocimientos
Permite ir guardando todo la información que puede ser relevante para cuando un incidente de similares características vuelva a suceder, se pueden dejar manual de procedimientos, Tips, etc.

Control remoto

Permite poder tomar el control remoto del equipo que ha...
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