Amazon.com estrategias

CASO INDIVIDUAL № 3
AMAZON.COM

Estrategias
1. Marketing en línea

El marketing en línea vincula a los clientes con las compañías electrónicamente. A inicios de los noventa, Jeff Bezos, al igual que muchos otros empresarios en potencia, trataba de encontrar la forma de utilizar el internet para fines comerciales. Bezos creía que una compañía de internet tendría que ofrecer un producto oservicio muy superior para lograr que los clientes dejaran la forma tradicional de adquirir sus productos y servicios y adaptarse al cambio que implicaba el comercio por internet.
Bezos preparó una lista de una gran variedad de negocios por internet que iban desde revistas hasta hardware o software para PC. Sin embargo, después de analizar la lista Bezos se decidió por vender libros.
Bezos sabíaque la industria de la impresión y venta de libros estaba muy dividida. Muchas casas editoriales sacan cerca de 50000 libros al año y luego los distribuyen a través de compañías de distribución, que a su vez lo venden a cientos de librerías. Esta estrategia había originado varias empresas gigantes de venta de libros por lo que se encontraban muy consolidadas en el mercado estadounidense.
Bezosse percató de que estas compañías por más enormes que fuesen solo podían ofrecer una fracción de los 50000 libros publicados cada año, sin contar con los libros de años anteriores.
En teoría, él vio que una “librería virtual” podía ofrecer todos los libros que estaban a la venta así que la misión de su empresa sería de utilizar el internet para transformar la compra de libros en la experienciamás rápida, fácil y agradable posible.

2. Crear nombre de marca
La compra de libros en la década de los noventa se caracterizaba por la adquisición de estos en librerías tradicionales, sin embargo con la tendencia en aumento del número de usuarios en el mundo con acceso a internet, esta forma tradicional de compra de libros cambiaría y sería sustituido por las librerías virtuales. Los gigantesconsolidados dada su ventaja en los tratos con los editoriales y distribuidores, tarde o temprano recurrirían a internet.
Amazon.com tenía que conseguir un puesto entre las principales compañías y la forma de hacerlo era, primero estableciéndose y segundo creando un nombre de marca.
A diferencia de las librerías tradicionales, Amazon.com, al ser un “recién llegado” tenía que establecer unnombre de marca reconocido, ya que los consumidores preferirían uno de los varios sitios que conocen en lugar de buscar y evaluar un montón de sitios desconocidos.
Bezos tenía que capturar rápidamente un porcentaje del mercado lo más grande posible, para esto, se mudó de Nueva York a Seattle, que tiene una abundante reserva de talento en software y se encuentra cerca de una de las bodegas de librosmás grande del mundo. Él también sabía que para crecer rápidamente, necesitaría mucho dinero para marketing, por lo que encontró varios inversionistas y capitalistas de empresa en la industria de la computación que pudieran entender su visión.
El aspecto diferenciador que los inversionistas vieron en la marca Amazon.com, es que no habría una librería real. En su moderna oficina en Seattle, no haylibros a la venta y ni siquiera a la vista.
Amazon.com, para lograr elementos diferenciadores que lo separaran de las demás marcas del mercado, investigó el comportamiento de compra de los consumidores y lo aplicó a librería en línea. Los clientes de las librerías tradicionales suelen llegar con dos estados de ánimo distintos:
* Por curiosidad.
* Para buscar un libro específico.
Paralos clientes por curiosidad, Amazon.com organizó una librería en línea similar a la librería física: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones más.
Para los clientes para buscar un libro determinado, Amazon.com ubicó un motor de búsqueda muy rápido, tecleando lo que sepan o recuerden sobre el libro....