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DEFINICIÓN DE LOS CRITERIOS DEL MODELO E.F.Q.M.

1. Correspondencia entre las preguntas del Cuestionario Perfil y los subcriterios del Modelo E.F.Q.M

CUESTIONARIO PERFIL V.4 .0 (Iniciación)

Subcriterios Modelo E.F.Q.M

CRITERIO 1: LIDERAZGO Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 y 5 Pregunta 6 Subcriterio 1a Subcriterio 1b Subcriterio 1c Subcriterio 1d Subcriterio 1e CRITERIO 2:POLÍTICA Y ESTRATEGIA Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Subcriterio 2a Subcriterio 2b Subcriterio 2c Subcriterio 2d CRITERIO 3: PERSONAS Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Subcriterio 3a Subcriterio 3b Subcriterio 3c Subcriterio 3d Subcriterio 3e CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Subcriterio 4a Subcriterio 4bSubcriterio 4c Subcriterio 4d Subcriterio 4e

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CRITERIO 5: PROCESOS Pregunta 1 y 2 Pregunta 3 Pregunta 4 y 5 Pregunta 6 Pregunta 7 Subcriterio 5a Subcriterio 5b Subcriterio 5c Subcriterio 5d Subcriterio 5e CRITERIO 6: RESULATADOS EN LOS CLIENTES Pregunta 1, 2, 3 y 4 Pregunta 5, 6 y 7 Subcriterio 6a Subcriterio 6b CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS Subcriterio 7a Subcriterio 7b CRITERIO 8:RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Pregunta 1 Pregunta 2 y 3 Subcriterio 8a Subcriterio 8b CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVES Pregunta 1, 2 y 3 Pregunta 4, 5, 6 y 7 Subcriterio 8a Subcriterio 8b

Pregunta 1,2 y 3 Pregunta 4, 5 y 6

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CRITERIO 1. LIDERAZGO Se debe diferenciar el papel de los líderes políticos del de los líderes que gestionan las organizaciones del sector público. La autoevaluación y mejoradeben centrarse en el papel de dicha Dirección y su relación con el estamento político. El Modelo EFQM no busca evaluar la "calidad" de las medidas políticas tomadas, sino el nivel de la excelencia de la gestión que se lleva a cabo dentro de la organización. Una de las claves estriba en equilibrar los objetivos políticos y la involucración visible en el establecimiento y apoyo de objetivosorientados hacia el cliente. Los líderes que gestionan estas organizaciones deben demostrar que conocen claramente a sus distintos clientes y sus necesidades específicas, y que son capaces de equilibrarlos con imperativos políticos, demostrando de este modo un compromiso claro con los clientes, los empleados y también con los políticos.

El criterio de “Liderazgo” cubre los cuatro subcriteriossiguientes, la evaluación de estos subcriterios se podría realizar comprobando con evidencias el grado de cumplimiento que los siguientes aspectos, tienen en la unidad, servicio, etc:

Subcriterio 1.a. Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia. En este subcriterio se puede incluir lo que hace la organizaciónpara: • • • • • Desarrollar misión, visión y cultura de la organización. Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los valores, principios éticos y responsabilidades públicas que apoyan la cultura de la organización. Revisar y mejorar la eficacia de los comportamientos personales en el área de liderazgo. Implicarse activamente en las actividades de mejora. Estimular y animar la delegacióny asunción de responsabilidades por parte de los empleados, y la creatividad e innovación; por ejemplo, cambiando la estructura de la organización o aportando fondos para financiar el aprendizaje y la mejora. • • • Animar, apoyar y emprender acciones a partir de las conclusiones extraídas de las actividades de aprendizaje. Establecer prioridades entre las actividades de mejora. Estimular yfomentar la colaboración dentro de la organización.

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Subcriterio 1.b Implicación personal de los líderes del Área para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización. En este subcriterios se puede incluir lo que hace la organización para: • • • • • • •

Adecuar la estructura de la organización para apoyar la implantación de su política y...
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