amor

 CLASIFICACION LA INFORMACION
Resultado de multiplicar las necesidades de los clientes por las expectativas de las partes interesadas y metas de la organización:
1: Ningún tipo de relación
3:Relación media
5: Alta relación
PRIORIZAR LA INFORMACION

EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
VALOR OBTENIDO
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y METAS DE LA ORGANIZACION
VALOROBTENIDO
Calidad en atención
415
Ganancia
414
Higiene en las habitaciones
308
Aumento de los huéspedes
375
Incentivos a los huéspedes por su fidelidad
159
Impacto visual del hotel
148Ambiente agradable y acogedor
158
Importancia del cliente para el hotel
87
Reservaciones vía internet
65
Remuneración a los trabajadores

46


Personal capacitado o certificado
35
SELECCIONARDIRECTRICEZ DE CALIDAD Y CONFIGURAR LA POLITICA DE CALIDAD


DIRECTRICES PARA LA POLÍTICA DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

1
Calidad en atención
La política de la calidad delHotel Nuevo Venecia es cumplir con brindar atención de alta calidad a los clientes. Para lograr esto es necesario contar con una estructura que cumpla con un ambiente agradable y acogedor, que genereen los clientes impacto visual, y contando con higiene impecable en las habitaciones se logra un aumento en los huéspedes. Es esencial lograr mantener a los clientes satisfechos con el hotel,brindándoles incentivos por su fidelidad.
2
Ganancia

3
Higiene en las habitaciones

4
Aumento de los huéspedes

5
Incentivos a los huéspedes por su fidelidad

6
Impacto visual del hotel

7Ambiente agradable y acogedor










DEFINIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

DIRECTRIZ
OBJETIVOS DE CALIDAD
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DE CALCULO
META
FRECUENCIA ANUAL
Calidad enatención
Mejorar gestión de calidad en atención al cliente.
Índice de calidad en atención
Número de clientes encuestados
100% de Satisfacción en atención
Mensual
Ganancia
Aumentar los...