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. FUNDAMENTACIÓN
La elaboración del presente proyecto, es que el alumno investigue la realidad de una empresa de servicio y en base a los contenidos trabajados en clase proponga estrategias paramejorar o crear el área de servicio al cliente de dicha organización.

Los profesores del curso, realizarán el seguimiento constante del cumplimiento del cronograma establecido, el cual tiene comoobjetivo, que cada uno de los integrantes de los equipos tome conciencia de lo que significa realizar un trabajo en equipo efectivo, que los encamine a la obtención de las metas y de los objetivospropuestos.


II. GENERALIDADES
Los participantes del presente proyecto formarán EQUIPOS DE TRABAJO. La responsabilidad de la formación de los equipos de trabajo es de los propios alumnos.

Porotro lado, el alumno deberá tener presente que el equipo es su unidad de desarrollo. Por ello, todo trabajo o proyecto que realice debe estar bajo una buena administración. Para ello, utilizarátécnicas, metodología y estrategias que le permitan alcanzar los objetivos y metas propuestos.


III. OBJETIVOS DEL PROYECTO
• Trabajar en equipo de manera productiva.
• Aplicar técnicas que le permitanasimilar y plantear propuestas en forma clara y coherente.
• Desarrollar estrategias que promuevan la creatividad e investigación.
• Discriminar el tipo de fuentes de información adecuadas para elacopio de información.
• Aplicar de manera práctica en una empresa real los conceptos trabajados en clase.

IV. MÉTODO DE TRABAJO

Los equipos de trabajo deberán seguir los siguientes procesosmetodológicos:

1. LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN les permitirán ahondar en el desarrollo del pensamiento crítico durante este proceso.

2. EL ACOPIO DE INFORMACIÓN deberá ser variado lo que lespermitirá tener opiniones divergentes que generarán el análisis y la síntesis necesarios para obtener un resultado óptimo. Para ello, los diversos textos, las revistas, Internet y las visitas a...