Amor

Joseph Juran entró a Western Electric durante la década de los veinte donde pasó mucho tiempo como ingeniero corporativo. En 1951 escribió, edito y publicó el Quality Control Handbook, considerado la“biblia” de la calidad.

Jura enseño principios de la calidad a los japoneses en los cincuenta, (después de Deming) siendo un elemento importante en la reorganización de la calidad.

Adiferencia de Deming, él no propone un gran cambio cultural, sino más bien mejorar la calidad dentro del sistema habitual; así, sus programas están diseñados para ajustarse a la planificación actualestratégica de las empresas (reduciendo el riesgo a ser rechazado).

Para Juran, los empleados de los diferentes niveles, hablan lenguajes diferentes: la alta administración, el lenguaje de los dólares; lostrabajadores, el idioma de las cosas y son los mandos intermedios los encargados de la “traducción”.

Para obtener la atención de la alta administración en asuntos de calidad, deben traducirse alidioma que ellos comprenden, el de los dólares. Es así que propone la contabilidad de costos y análisis de Pareto para el enfoque en calidad. En el nivel operativo, el enfoque de Juran se dirige alcumplimiento de las especificaciones, para lo cual respalda los métodos estadísticos.

Juran define la calidad como “adecuación al uso”, y la descompone en 4 categorías: calidad de diseño, calidad enel cumplimiento de normas, disponibilidad y servicio en campo. La calidad de diseño se concentra en la investigación de mercado, el concepto del producto y las especificaciones del diseño. La calidaden el cumplimiento de normas comprende tecnología, mano de obra y administración. La disponibilidad se centra en confiabilidad, facilidad de mantenimiento y al apoyo logístico. La calidad de servicioen campo comprende rapidez, competencia e integridad.

La búsqueda de la calidad se concentra en dos niveles:

a. La misión de la empresa en su totalidad es lograr una alta calidad de X...