Análisis 10 Pecados Capitales Del Marketing
Páginas: 10 (2440 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2013
LECTURA COMPRENSIVA
10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING
La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada al consumidor
¡Priorizar los segmentos!: Si una compañía identifica más de un segmento, debe focalizar estos grupos y centrar sus esfuerzos en diseñar ofertas más atractivas que los competidores no puedan presentar por su falta de foco.
“Verticalizar” la fuerzade las ventas: Se deben definir los segmentos cuidadosamente, priorizarlos y asignar gestores de segmentos de clientes a los segmentos más importantes.
ORIENTACIÓN INSUFICIENTE HACIA EL CLIENTE
Si los empleados no tienen una normatividad que les impida cometer determinados errores con el cliente, no se preocuparán por ello.
1. Lo más importante para una empresa deberá ser el cliente ysus empleados, si estos no están satisfechos, puede que la compañía cierre definitivamente.
2. Demostrar a los empleados de qué forma pueden afectar sus acciones de forma positiva o negativa a la atracción de clientes apuntar en casos específicos de este tipo.
3. El cliente debe ser atendido a líneas telefónicas o por cualquier medio que contacte con la empresa en menos de dos días y enel caso de los teléfonos al cuarto timbrazo.
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos
Más y mejor investigación del cliente: Usted deberá generar estrategias que le permitan conocer mejor las necesidades de sus clientes con grupos de focalización, encuestas, entrevistas de profundidad, investigación en los propios hogares, investigación en la propia tienda, compradormisterioso.
Utilizar, técnicas más analíticas: Además de recopilar datos, las empresas deben usar herramientas para evaluar el comportamiento de sus clientes.
Necesidades de los consumidores: No se trata solo de preguntar por qué alguien compro algo, sino encontrar el porqué del por qué, de esta forma, los datos son más detallados y el conocimiento del cliente mucho más amplio.
Percepciones delconsumidor: Hacer hablar al cliente sobre los comparativos que tenga sobre diversas marcas ¿Cuáles considera tienen más estatus? ¿Cuáles tiene mayor fiabilidad? Así usted tendrá factores comparativos que lo lleven a generar estrategias que lo pongan al nivel de sus competencias y le den confiabilidad.
Preferencias del consumidor: El ranking es una buena forma de hacer estas pruebas, así usted sabrácuales son los atributos que busca en consumidor en determinados productos.
Investigación etnográfica: Conocer el entorno y las condiciones antropológicas de los clientes objetivo, determinará grandes deducciones sobre sus necesidades y formas de pensar a la hora de escoger un producto.
La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores
Persona u oficina responsable deinteligencia competitiva: Cualquier empleado que tenga contacto con la competencia de alguna forma podrá proporcionar datos que sean de utilidad para la empresa.
Contratar empleados de la competencia: Estos pueden legitimar la forma en que su compañía actual ve el mercado o por el contrario mostrar cuáles son estas debilidades que tiene su nueva empresa en relación a la anterior.
Controlar todaslas nuevas tecnologías: Toda empresa debe acabar primero consigo misma, antes de que lo haga otra empresa, de esta forma las tecnologías que implican un cambio y puedan llegar a perjudicar su producto o hacerlo obsoleto, deberán invertir en este cambio si no quieren desaparecer.
La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders
Pasar de una filosofía de suma-cero a una sumapositiva: Si usted como empresa en lugar de pagar a proveedores y empleados lo mínimo que pueda para mejorar sus utilidades es probable que no obtenga los mismos resultados y menos de lo que podría ganar. Un proveedor motivado y un empleado motivado brindan mejores resultados.
Gestionar mejor a los empleados: Que usted motive a sus empleados, los capacite y sepa escogerlos le brindará la opción...
10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING
La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada al consumidor
¡Priorizar los segmentos!: Si una compañía identifica más de un segmento, debe focalizar estos grupos y centrar sus esfuerzos en diseñar ofertas más atractivas que los competidores no puedan presentar por su falta de foco.
“Verticalizar” la fuerzade las ventas: Se deben definir los segmentos cuidadosamente, priorizarlos y asignar gestores de segmentos de clientes a los segmentos más importantes.
ORIENTACIÓN INSUFICIENTE HACIA EL CLIENTE
Si los empleados no tienen una normatividad que les impida cometer determinados errores con el cliente, no se preocuparán por ello.
1. Lo más importante para una empresa deberá ser el cliente ysus empleados, si estos no están satisfechos, puede que la compañía cierre definitivamente.
2. Demostrar a los empleados de qué forma pueden afectar sus acciones de forma positiva o negativa a la atracción de clientes apuntar en casos específicos de este tipo.
3. El cliente debe ser atendido a líneas telefónicas o por cualquier medio que contacte con la empresa en menos de dos días y enel caso de los teléfonos al cuarto timbrazo.
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos
Más y mejor investigación del cliente: Usted deberá generar estrategias que le permitan conocer mejor las necesidades de sus clientes con grupos de focalización, encuestas, entrevistas de profundidad, investigación en los propios hogares, investigación en la propia tienda, compradormisterioso.
Utilizar, técnicas más analíticas: Además de recopilar datos, las empresas deben usar herramientas para evaluar el comportamiento de sus clientes.
Necesidades de los consumidores: No se trata solo de preguntar por qué alguien compro algo, sino encontrar el porqué del por qué, de esta forma, los datos son más detallados y el conocimiento del cliente mucho más amplio.
Percepciones delconsumidor: Hacer hablar al cliente sobre los comparativos que tenga sobre diversas marcas ¿Cuáles considera tienen más estatus? ¿Cuáles tiene mayor fiabilidad? Así usted tendrá factores comparativos que lo lleven a generar estrategias que lo pongan al nivel de sus competencias y le den confiabilidad.
Preferencias del consumidor: El ranking es una buena forma de hacer estas pruebas, así usted sabrácuales son los atributos que busca en consumidor en determinados productos.
Investigación etnográfica: Conocer el entorno y las condiciones antropológicas de los clientes objetivo, determinará grandes deducciones sobre sus necesidades y formas de pensar a la hora de escoger un producto.
La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores
Persona u oficina responsable deinteligencia competitiva: Cualquier empleado que tenga contacto con la competencia de alguna forma podrá proporcionar datos que sean de utilidad para la empresa.
Contratar empleados de la competencia: Estos pueden legitimar la forma en que su compañía actual ve el mercado o por el contrario mostrar cuáles son estas debilidades que tiene su nueva empresa en relación a la anterior.
Controlar todaslas nuevas tecnologías: Toda empresa debe acabar primero consigo misma, antes de que lo haga otra empresa, de esta forma las tecnologías que implican un cambio y puedan llegar a perjudicar su producto o hacerlo obsoleto, deberán invertir en este cambio si no quieren desaparecer.
La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders
Pasar de una filosofía de suma-cero a una sumapositiva: Si usted como empresa en lugar de pagar a proveedores y empleados lo mínimo que pueda para mejorar sus utilidades es probable que no obtenga los mismos resultados y menos de lo que podría ganar. Un proveedor motivado y un empleado motivado brindan mejores resultados.
Gestionar mejor a los empleados: Que usted motive a sus empleados, los capacite y sepa escogerlos le brindará la opción...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.