ANÁLISIS CAUSA EFECTO

Guía Análisis de Causas

Departamento Nacional de Planeación
Bogotá, 2009

ESTE DOCUMENTO ES FIEL COPIA DEL ORIGINAL QUE REPOSA EN EL GRUPO DE PLANEACIÓN DEL DNP

Guía Análisis de Causa

Código: AP-G01
FECHA: 10/11/2009
Página 2 de 6
VERSION: 1

Tabla de Contenido

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3

OBJETIVO.................................................................................................................................. 3
ALCANCE .................................................................................................................................. 3
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS................................................................................................... 3
3.1
Lluvia de Ideas.................................................................................................................... 3
3.2
Diagrama causa - efecto ...................................................................................................... 4
3.3
5 Por qué? .......................................................................................................................... 5
4
DOCUMENTOS ASOCIADOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD..................................... 6
5
APLICACIÓN .............................................................................................................................. 6

Grupo de Planeación

ESTE DOCUMENTO ES FIEL COPIA DEL ORIGINAL QUE REPOSA EN EL GRUPO DE PLANEACIÓN DEL DNP

Guía Análisis de Causa

Código: AP-G01
FECHA: 10/11/2009
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VERSION: 1

1 OBJETIVO
Proporcionarherramientas que permitan analizar secuencialmente las causas por las cuales se presenta
una situación que pueda afectar o afecte el cumplimiento de algún requisito del cliente, legal implícito o de
la organización, y aclarar los conceptos necesarios para diligenciar el formato F-GP-14
2 ALCANCE
Puede ser utilizada por todo el personal del DNP, que requiera formular acciones preventivas,correctivas y
de mejora
3 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
A continuación se describen tres herramientas efectivas en el momento de analizar cual es la causa real,
origen de un hallazgo, son de fácil uso y entendimiento
3.1 Lluvia de Ideas
Es una técnica de grupo que tiene por objeto, generar ideas originales en un ambiente relajado, más y
mejores ideas de las que se podrían producir trabajando de formaindependiente1.Esta herramienta es útil
en los siguientes casos:
a. Cuando se busca liberar la creatividad de los equipos
b. Cuando el numero de ideas es muy extenso
c. Cuando se involucran todos los procesos
Se aplica de la siguiente manera:
a. Se escoge un moderador
b. Se concreta el tema que se va a trabajar
c. Se solicita ideas de los participantes. No esta permitido evaluar, criticarni minimizar
d. Se escriben las ideas en la pizarra. Cada uno va poniendo un + o un - en las ideas que le parecen
aceptables o no. Después de un cómputo general, se entabla un diálogo en el grupo sobre cuáles son
las más realistas
e. Se sintetizan el conjunto de aportes ante los demás y se obtienen conclusiones
Se priorizan y concluyen las ideas al final del ejercicio y se registran en elformato F-GP-14 Solicitud de
acciones preventivas, correctivas y de mejora en el campo correspondiente a Análisis de causas
Ejemplo
Hallazgo
Dos de los indicadores vigentes asociados al proceso Regalías-FP-RG no aportan información para la
mejora del mismo, no permiten tomar acciones preventivas, correctivas o de mejora oportunamente, ni
aportan información relacionada con el desempeño delproceso.
Análisis de Causas
1. Los indicadores están asociados a una situación coyuntural que se presento en el 2006 y se ejecutó
durante 2007 y 2008.
2. Se realizó un ajuste en los rangos de los indicadores asociados al subproceso procedimiento correctivo
pero no se ajustaron las variables.
3. No se había considerado necesario realizar el ajuste de las variables de los indicadores.
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Alex...