Análisis de procesos

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Consejería de Salud

GESTIÓN POR PROCESOS EN EL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE ANDALUCÍA
CURSO DE FORMACIÓN MÉDICA CONTINUADA HUERCAL-OVERA 26 FEBRERO 2002

Pilar Paneque Sosa Consejera Técnica Secretaría General de Calidad

Consejería de Salud

I. Calidad asistencial y gestión por procesos. Plan Marco de Calidad y Eficiencia del Sistema Sanitario Público de Andalucía

II. Descripcióny diseño de procesos asistenciales 1. Conceptos básicos 2. Identificación de los procesos clave 3. Bases metodológicas

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I. Calidad asistencial y gestión por procesos.
Plan Marco de Calidad y Eficiencia del Sistema Sanitario Público de Andalucía

La Consejería de Salud de la Junta de Andalucía comparte la necesidad, como cualquier organización de servicios sanitarios públicos, deoptimizar sus resultados y aproximarse a las necesidades de los pacientes y usuarios del sistema,así como a las de las personas que desarrollan su labor profesional prestando servicios de salud.

ORIENTA CIÓN A LOS CIUDA DA NOS
Hacer un sistema mas transparente

• • •

Incrementar la información sobre la salud y los problemas de salud Hacer disponible mas información a sobre los servicios que seofertan y su funcionamiento Poner a disposición de los ciudadanos mas información sobre los resultados obtenidos

• • •

Mejorar la accesibilidad a los servicios Disminuir barreras y trámites administrativos Aumentar la capacidad de elección

Hacer un sistema mas transparente y mejor organizado

En este sentido se ha apostado por las estrategias de gestión centradas en la Calidad Total,que han supuesto un paradigma al que aproximarse desde diferentes perspectivas, en función del marco socio-político (en nuestro entorno centrado en el derecho a la salud, y los principios de universalidad y equidad), del financiador y del proveedor de los servicios. La gestión de la Calidad Total se sustenta en: la búsqueda de la satisfacción de los usuarios, la implicación activa de losprofesionales, y las estrategias dirigidas a la mejora continua en las actividades que se realizan. En la anterior década, este abordaje comenzó a resultar insuficiente en una sociedad en continuo movimiento, donde las exigencias de los usuarios y sus necesidades están en permanente cambio. Así, estas líneas de acción necesitan complementarse con una visión ágil e innovadora que consiga la fidelizacióndel cliente, pues éste no sólo espera calidad en los productos o servicios sino también que éstos se adapten permanentemente a sus necesidades. En el entorno sanitario, la correcta integración tanto del conocimiento como de la organización de la asistencia centrada en el paciente no siempre es una realidad. De hecho, es posible que ocurra lo contrario, ya que, en un contexto de este tipo(necesidades cambiantes, rápidos avances tecnológicos y constantes aportaciones a la base de conocimientos científicos), sin una gestión adecuada de los

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diferentes elementos que lo conforman, la práctica clínica puede encontrar una variabilidad por encima de lo razonablemente esperable, puede alejarse con facilidad de los intereses de los pacientes, y puede olvidar también el papel de losprofesionales en la gestión de los problemas de salud.

ORIENTA CIÓN A LOS PROFESIONA LES

• • •

Implicar y hacer posible la participación de los profesionales en la toma de decisiones Facilitar un adecuado desempeño de su actividad asistencial Facilitar la incorporación del conocimiento a la práctica clínica

Hacer un sistema mas descentralizado y participativo

La gestión por procesos seconforma como una herramienta encaminada a conseguir los objetivos de Calidad Total en un entorno de las características mencionadas. Es decir, procura asegurar de forma rápida, ágil y sencilla el abordaje de los problemas de salud desde una visión centrada en el paciente, en las personas que prestan los servicios, y en el proceso asistencial en sí mismo. En este sentido, supone el cambio de la...
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