AN LISIS DEL CASO FARM CIAS ESTRELLA Copia

ANÁLISIS DEL CASO FARMACIAS ESTRELLA

INTRODUCCIÓN
En esta actividad, se desarrolla un análisis del caso “Farmacias Estrella” en que se busca señalar los antecedentes del problema a partir de la situación en lo que lo originó; pretende identificar los protagonistas y el papel que desempeñan dentro de la situación y por último identificar cual es el problema que se enfrenta en Farmacias Estrellaa partir del análisis de la misión, visión, los objetivos y estrategia de la empresa.

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Después de dos años de operaciones, Farmacia Estrella estaba atravesando por grandes problemas de rotación de personal. Alrededor de un 60 % de los empleados tenían solo 6 meses laborando para la compañía, lo que generaba problemas en la atención al cliente y también de robo demercancías.
Uno de los principales obstáculos a superar por parte de esta empresa era modificar la forma conservadora de hacer negocios ya que se resistían a utilizar estrategias innovadoras, así como también no tenían misión y la visión no estaba bien definida. Contaban con una estructura organizacional deficiente, no tenían segmento de mercado establecido debido a que no se había hecho ningún estudioespecializado, los socios de la empresa están considerando la posibilidad de relevar a Kaleb Gómez a sus 2 años de estar como Director General, dada la urgencia de algunos socios que no veían resultados tangibles en materia de utilidad y les urgía un cambio.
Kaleb Gómez tenía dos días para presentar un análisis detallado y convencer a los socios, donde al menos necesitaba 5 votos para poder seguiren esa posición.

IDENTIFICACIÓN DE PROTAGONISTAS
En primer lugar como protagonista tenemos al Director General de Farmacias Estrella, Kaleb Gómez quien debía preparar un informe que convenciera a la mayor parte de los socios que sus resultados eran Buenos.
También se puede identificar como protagonistas:
Los 11 empresarios o socios de la empresa quienes tenían dudas con respecto a las estrategiasy a la Administración del Negocio y planeaban la posibilidad de relevar a Kaleb, dado que para algunos socios no había resultados tangibles en materia de utilidades y urgía un cambio.
El C.P. Carlos Ramírez, quien era el director de Logística y Nuevos Proyectos, responsable del control de inventarios, compras y surtido de mercancía.
El C.P. Juan Pablo Sánchez Director de Finanzas quien seencargaba de la parte Financiera y Contable de las farmacias.
La C.P. María de Lourdes Tejeda, Directora de Operaciones, cuyas funciones eran la atención al público y los servicios de la farmacia.
Los 12 Jefes de Turno quienes se encargaban del turno correspondiente en las cuatro sucursales.
Los 24 Empleados de Mostrador que atendían a los clientes en las cuatro sucursales.
Los Habitantes de la ColoniaVillas de San Juan, quienes consumían los productos ya que las cuatro sucursales se encontraban ahí.
Las personas que vivían en las colonias aledañas como San Juan de Otates y Sangre de Cristo quienes eran considerados como mercado secundario.
Los distribuidores mayoristas que les surtían los pedidos diariamente en camionetas, los proveedores que abastecían los refrescos cada tercer día mediantecamiones repartidores y se manejaban con mínimos y máximos, y los Clubes como Sam´s y Costco donde se compraban los productos de dulcería y cigarros.
La competencia que estaba integrada por tres negocios independientes.
La organización Farmacias Similares S.A. de C.V. parte medular de un grupo de empresas 100% mexicanas denominado “Grupo por un País Mejor”, el cual fue formado por el C.P.Víctor González Torres.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El crecimiento en las ventas de un 40% generaba una visión de punto de confort para Kaleb y su manera de operar. Farmacias estrella contaba con una falta de dirección estratégica tanto de operación como de liderazgo, por lo que la toma de decisión era fundamental para la permanencia de la empresa en el mercado e inherentemente la permanencia de Kaleb...