Analisis de casos
Páginas: 8 (1947 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2011
CASO: NEW COKE
DATOS GENERALES:
INICIOS Este producto fue inventado y desarrollado por John S. Pemberton, farmacéutico nacido en Knoxville (Georgia, Estados Unidos) en el año 1883; estudiante de química en la Universidad de Macon, John S. Pemberton, se estableció en Atlanta como farmacéutico mayorista; su ambición era crear un producto original. En 1885, John S.Pemberton inventó un tónicoparecido a la Coca-Cola, cuya fórmula fue modificando hasta obtener el jarabe que constituye la base del refresco actual.
DESPUES DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL La población empezaba a demandar productos más variados, así que la compañía comenzó a comercializar otras bebidas gaseosas como Fanta en 1955 y Sprite en 1961 y su producto estrella en otros envases, como la lata en 1942 para las FuerzasArmadas y en 1960 para el público.
PRESIDENTE EJECUTIVO Roberto C. Goizueta, cubano de origen hispano perteneciente a la aristocracia que Fidel Castro había expulsado de Cuba. Titulado en Ingeniería Química por Yale, toma el control de la compañía en un periodo de grandes dificultades para Coca-Cola (Greising, David, 1999); una de sus primeras actuaciones se produjo en 1982, cuando adquiriólos estudios cinematográficos Columbia Pictures para Coca-Cola.
CAMBIAR LA FORMULA DE UNA BEBIDA QUE HABIA PERMANEIDO INALTERADA DURANTE 100 AÑOS Después de vender con éxito durante casi 100 años un mismo producto invariable, Coca-Cola decidió cambiar las cosas. La fórmula secreta de la Coca-Cola no había cambiado nunca desde su invención en 1886, salvo en 1903, cuando se le eliminó una cantidadminúscula de cocaína. Pero en 1985, después de unas pruebas de mercado secretas realizadas sobre 190.000 consumidores, la dirección de Coca-Cola descubrió que una Nueva Coca-Cola más ligera y más dulce podría competir con mayor éxito con la Pepsi.
1985 En 1985 Coca-Cola se preparaba para celebrar su centenario. Sin embargo, no eran tiempos fáciles. La compañía se encontraba ante una crisis sinprecedentes. La bebida icono de los Estados Unidos estaba perdiendo terreno a marchas forzadas ante su principal competidora, Pepsi.
LANZAMIENTO DE LA NEW COKE En el año 1985, esta nueva bebida había derrotado a la pepsi en sus pruebas ciegas.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA El sabor, los consumidores se guiaban más por el sabor.
OPINION CRITICA DE LOS CONSUMIDORES 1. Obtuvo un rotundofracaso. La gente la rechazaba, pensaba que tenía un sabor dulzón impropio de la coca-cola. “La coca-cola para débiles” llegaron a llamarla algunos.
2. La gente se abalanzó hacia los supermercados a llevarse las últimas “coca-colas de toda la vida”. Incluso comenzó a desarrollarse un mercado negro en torno a las preciadas botellas. Se creó una asociación de “Bebedores de Coca-cola clásica de América”.La compañía recibió más de 400.000 cartas de protesta.
3. Menos burbujeante y con un sabor muy parecido al de Pepsi.
ERRORES COMETIDOS POR LA GERENCIA DE COCA COLA 1. Los errores cometidos en la Gerencia de Coca Cola en esa época fue que se limitaron a hacer pruebas.
2. Como dice Enrico no hicieron ninguna prueba extensa del consumo domestico, pruebas en los que hiciera llegar litros de lanueva a la Nueva Coca a los hogares para poder evaluar el atractivo de la bebida en un periodo largo de tiempo.
3. Tampoco hicieron ningún mercadeo de ensayo, como poner a la venta la nueva fórmula real en una de dos ciudades a fin de estimar la reacción de los consumidores antes de lanzarse a cambiar el producto en todo el país.
4. Y cuando pidieron que el publico juzgara entre la coca cola A y Ben esas pruebas de sorbo de bebida no identificadas, no le dijeron que por votar por la Nueva Coke era votar para acabar con la vieja.
5. No le dijeron a las personas que al votar por la nueva fórmula se retiraría del mercador la que ellos conocían y amaban.
6. Finalmente, el problema de fondo es que Goizueta y su equipo quedaron atrapados por el planteamiento de Pepsi, se obsesionaron con...
DATOS GENERALES:
INICIOS Este producto fue inventado y desarrollado por John S. Pemberton, farmacéutico nacido en Knoxville (Georgia, Estados Unidos) en el año 1883; estudiante de química en la Universidad de Macon, John S. Pemberton, se estableció en Atlanta como farmacéutico mayorista; su ambición era crear un producto original. En 1885, John S.Pemberton inventó un tónicoparecido a la Coca-Cola, cuya fórmula fue modificando hasta obtener el jarabe que constituye la base del refresco actual.
DESPUES DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL La población empezaba a demandar productos más variados, así que la compañía comenzó a comercializar otras bebidas gaseosas como Fanta en 1955 y Sprite en 1961 y su producto estrella en otros envases, como la lata en 1942 para las FuerzasArmadas y en 1960 para el público.
PRESIDENTE EJECUTIVO Roberto C. Goizueta, cubano de origen hispano perteneciente a la aristocracia que Fidel Castro había expulsado de Cuba. Titulado en Ingeniería Química por Yale, toma el control de la compañía en un periodo de grandes dificultades para Coca-Cola (Greising, David, 1999); una de sus primeras actuaciones se produjo en 1982, cuando adquiriólos estudios cinematográficos Columbia Pictures para Coca-Cola.
CAMBIAR LA FORMULA DE UNA BEBIDA QUE HABIA PERMANEIDO INALTERADA DURANTE 100 AÑOS Después de vender con éxito durante casi 100 años un mismo producto invariable, Coca-Cola decidió cambiar las cosas. La fórmula secreta de la Coca-Cola no había cambiado nunca desde su invención en 1886, salvo en 1903, cuando se le eliminó una cantidadminúscula de cocaína. Pero en 1985, después de unas pruebas de mercado secretas realizadas sobre 190.000 consumidores, la dirección de Coca-Cola descubrió que una Nueva Coca-Cola más ligera y más dulce podría competir con mayor éxito con la Pepsi.
1985 En 1985 Coca-Cola se preparaba para celebrar su centenario. Sin embargo, no eran tiempos fáciles. La compañía se encontraba ante una crisis sinprecedentes. La bebida icono de los Estados Unidos estaba perdiendo terreno a marchas forzadas ante su principal competidora, Pepsi.
LANZAMIENTO DE LA NEW COKE En el año 1985, esta nueva bebida había derrotado a la pepsi en sus pruebas ciegas.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA El sabor, los consumidores se guiaban más por el sabor.
OPINION CRITICA DE LOS CONSUMIDORES 1. Obtuvo un rotundofracaso. La gente la rechazaba, pensaba que tenía un sabor dulzón impropio de la coca-cola. “La coca-cola para débiles” llegaron a llamarla algunos.
2. La gente se abalanzó hacia los supermercados a llevarse las últimas “coca-colas de toda la vida”. Incluso comenzó a desarrollarse un mercado negro en torno a las preciadas botellas. Se creó una asociación de “Bebedores de Coca-cola clásica de América”.La compañía recibió más de 400.000 cartas de protesta.
3. Menos burbujeante y con un sabor muy parecido al de Pepsi.
ERRORES COMETIDOS POR LA GERENCIA DE COCA COLA 1. Los errores cometidos en la Gerencia de Coca Cola en esa época fue que se limitaron a hacer pruebas.
2. Como dice Enrico no hicieron ninguna prueba extensa del consumo domestico, pruebas en los que hiciera llegar litros de lanueva a la Nueva Coca a los hogares para poder evaluar el atractivo de la bebida en un periodo largo de tiempo.
3. Tampoco hicieron ningún mercadeo de ensayo, como poner a la venta la nueva fórmula real en una de dos ciudades a fin de estimar la reacción de los consumidores antes de lanzarse a cambiar el producto en todo el país.
4. Y cuando pidieron que el publico juzgara entre la coca cola A y Ben esas pruebas de sorbo de bebida no identificadas, no le dijeron que por votar por la Nueva Coke era votar para acabar con la vieja.
5. No le dijeron a las personas que al votar por la nueva fórmula se retiraría del mercador la que ellos conocían y amaban.
6. Finalmente, el problema de fondo es que Goizueta y su equipo quedaron atrapados por el planteamiento de Pepsi, se obsesionaron con...
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