analisis de la empresa claro
Páginas: 6 (1422 palabras)
Publicado: 27 de junio de 2013
Introducción
La investigación realizada presentará el análisis hecho al apartamento del servicio al cliente de claro.
Con esta investigación evaluaremos la factibilidad desde el aspecto operacional hasta el económico y los problemas que los usuarios presentan en la hora de utilizar el sistema propuesto.
Se desarrollara la historia, razones y objetivos, presentación del organigramay su descripción, pruebas de factibilidades, diagramas de flujos, diccionario de datos, costos y beneficios, recomendaciones técnicas.
Análisis hecho a la Empresa Claro del departamento Servicio Al Cliente
Historia
Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A. (1930-2010):
80 años contribuyeron con el desarrollo del país.
La Compañía Dominicana de Teléfonos,S.A., fue constituida el 11 de noviembre de 1930, como la subsidiaria de la Anglo Canadian Telephone Company, iniciando sus operaciones meses más tarde, en San Pedro de Macorís, con la instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo.
Hasta 1930, el servicio telefónico había sido administrado por el Gobierno pero al ser virtualmente destruida por el ciclón de sanZenón todas las instalaciones, este se vio imposibilitado de seguir operando.
CODETEL comenzó a ofrecer servicio de telefonía en la República Dominicana en el 1930 como una filial de la firma estadounidense General Telephone and Electronics, y mantuvo un monopolio de facto hasta mediados de 1990. Después de que el gobierno dominicano promulgara la Ley 153 de 1998 previendo la liberalizaciónefectiva y mejorando la regulación pro-competencia, los nuevos entrantes habían erosionado la posición predominante de, CODETEL dejándola sólo con el 50% del tráfico internacional a los Estados Unidos (contabilizando el 70% del total el tráfico internacional). En el año 2000, se forma Verizon tras la fusión de Bell Atlantic y GTE, con CODETEL continuando sus operaciones como una subsidiaria de lanueva compañía. En noviembre de 2003, CODETEL seleccionó a Nortel Networks para proporcionar una red de Voz sobre Protocolo de Internet destinada a converger el tráfico de voz y datos, que ayudaría a impulsar la reducción de los costes operativos y proporcionar servicios avanzados en todo el país. En diciembre de ese mismo año, CODETEL anunció el lanzamiento comercial de su red Flash Móvil 3G, unavoz CDMA2000 1X y de alta velocidad en la red de datos con equipos, software y servicios de Lucent Technologies.
Claro ofrece servicios en y 1xEV-DO en 800/1900 MHz, GSM/GPRS/EDGE de 850/1900 MHz, y de servicios 3G UMTS/HSPA en la banda de 850 MHz.
Anteriormente conocida como CODETEL (Compañía Dominicana de Teléfonos), el cambio de nombre fue anunciado el 2 de febrero de 2004 en el Teatro Nacionalde Santo Domingo en una ceremonia para dar la bienvenida en el país a la marca Verizon. El 3 de abril de 2006 Verizon acordó vender sus acciones en Verizon Dominicana, junto con Telecomunicaciones de Puerto Rico Inc. (TELPRI) en Puerto Rico con el grupo América Móvil de Carlos Slim, por US $3.7 millones.4 El 31 de enero de 2007 los nuevos propietarios de la empresa, América Móvil, anunciaron sudecisión de renombrar la compañía con su nombre anterior CODETEL, para sus servicios de telefonía fija y Claro para sus servicios de telefonía móvil.
Razones y objetivos del análisis
Brindar un servicio y manejar diversos sistemas como activación tanto residencial como móvil, así como servicio de internet, cable y diversos productos que oferta la empresa.
En la misma nosbrinda información para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio brindado a la empresa.
Descripción general y alcance del Área de estudio
En la empresa codetel en el área del servicio cliente y ventas llevó un análisis que consiste en verificar los sistemas y los procesos en esta área.
Cubrir las necesidades de los clientes que se presenten en las diversas sucursales a...
Introducción
La investigación realizada presentará el análisis hecho al apartamento del servicio al cliente de claro.
Con esta investigación evaluaremos la factibilidad desde el aspecto operacional hasta el económico y los problemas que los usuarios presentan en la hora de utilizar el sistema propuesto.
Se desarrollara la historia, razones y objetivos, presentación del organigramay su descripción, pruebas de factibilidades, diagramas de flujos, diccionario de datos, costos y beneficios, recomendaciones técnicas.
Análisis hecho a la Empresa Claro del departamento Servicio Al Cliente
Historia
Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A. (1930-2010):
80 años contribuyeron con el desarrollo del país.
La Compañía Dominicana de Teléfonos,S.A., fue constituida el 11 de noviembre de 1930, como la subsidiaria de la Anglo Canadian Telephone Company, iniciando sus operaciones meses más tarde, en San Pedro de Macorís, con la instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo.
Hasta 1930, el servicio telefónico había sido administrado por el Gobierno pero al ser virtualmente destruida por el ciclón de sanZenón todas las instalaciones, este se vio imposibilitado de seguir operando.
CODETEL comenzó a ofrecer servicio de telefonía en la República Dominicana en el 1930 como una filial de la firma estadounidense General Telephone and Electronics, y mantuvo un monopolio de facto hasta mediados de 1990. Después de que el gobierno dominicano promulgara la Ley 153 de 1998 previendo la liberalizaciónefectiva y mejorando la regulación pro-competencia, los nuevos entrantes habían erosionado la posición predominante de, CODETEL dejándola sólo con el 50% del tráfico internacional a los Estados Unidos (contabilizando el 70% del total el tráfico internacional). En el año 2000, se forma Verizon tras la fusión de Bell Atlantic y GTE, con CODETEL continuando sus operaciones como una subsidiaria de lanueva compañía. En noviembre de 2003, CODETEL seleccionó a Nortel Networks para proporcionar una red de Voz sobre Protocolo de Internet destinada a converger el tráfico de voz y datos, que ayudaría a impulsar la reducción de los costes operativos y proporcionar servicios avanzados en todo el país. En diciembre de ese mismo año, CODETEL anunció el lanzamiento comercial de su red Flash Móvil 3G, unavoz CDMA2000 1X y de alta velocidad en la red de datos con equipos, software y servicios de Lucent Technologies.
Claro ofrece servicios en y 1xEV-DO en 800/1900 MHz, GSM/GPRS/EDGE de 850/1900 MHz, y de servicios 3G UMTS/HSPA en la banda de 850 MHz.
Anteriormente conocida como CODETEL (Compañía Dominicana de Teléfonos), el cambio de nombre fue anunciado el 2 de febrero de 2004 en el Teatro Nacionalde Santo Domingo en una ceremonia para dar la bienvenida en el país a la marca Verizon. El 3 de abril de 2006 Verizon acordó vender sus acciones en Verizon Dominicana, junto con Telecomunicaciones de Puerto Rico Inc. (TELPRI) en Puerto Rico con el grupo América Móvil de Carlos Slim, por US $3.7 millones.4 El 31 de enero de 2007 los nuevos propietarios de la empresa, América Móvil, anunciaron sudecisión de renombrar la compañía con su nombre anterior CODETEL, para sus servicios de telefonía fija y Claro para sus servicios de telefonía móvil.
Razones y objetivos del análisis
Brindar un servicio y manejar diversos sistemas como activación tanto residencial como móvil, así como servicio de internet, cable y diversos productos que oferta la empresa.
En la misma nosbrinda información para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio brindado a la empresa.
Descripción general y alcance del Área de estudio
En la empresa codetel en el área del servicio cliente y ventas llevó un análisis que consiste en verificar los sistemas y los procesos en esta área.
Cubrir las necesidades de los clientes que se presenten en las diversas sucursales a...
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