Analisis de Mystery Shopper
Páginas: 2 (344 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2015
ANALISIS DE LA INFORMACION
“Mystery Shopper”
La herramienta de Cliente Misterioso, fue aplicada por nuestro equipo de 5 integrantes a la empresa Omnisport S.A en sus dos sucursales ubicadas enMetrocentro 4ª y 8ª etapa, San Salvador, referente a la calidad de servicio que se brinda, en el espacio de una semana, en días y horarios diferentes cada integrante visito cada una de las tiendascomo cualquier otro cliente o comprador potencial, con el objetivo de evaluar desde el punto de vista del consumidor lo que la empresa está ofreciendo al mercado y en qué manera lo hace.
Esta actividadevaluativa nos da como un punto de referencia para conocer de forma general la forma en la que trabajan las tiendas Omnisport. Se observaron ciertas variaciones comparando una tienda con otra, sinembargo se mantienen en un mismo rango de aceptación, por ejemplo, unánimemente se concuerda en que en ambas tiendas la atención de parte de los vendedores es buena, sin embargo hay tardanza en cuanto ala atención y un poco de deficiencia en el dominio de ciertos conocimientos técnicos relacionados a ciertos productos, en video juegos por ejemplo. Otro detalle observado es que el espacio paradesplazarse en medio de los productos es adecuado para una o máximo dos personas, sin embargo en la sucursal de la 8ª etapa el espacio era sumamente reducido, debido a la gran cantidad de producto que seofrece.
En general ambas tiendas comparten un mismo ambiente que consideramos propio de Omnisport, el orden, limpieza y estivado del establecimiento y productos es muy aceptable, la pronta atención alcliente y mayor adquisición de conocimientos relacionados al producto y subconjuntos del mismo, son aspecto que podríamos nombrar para aportar sugerencias de mejora a la empresa, así como la correctadistribución del espacio, evitando la saturación y concentración de productos.
Por último, hablando de la intangibilidad, consideramos que los servicios de Omnisport relacionados a la post compra,...
“Mystery Shopper”
La herramienta de Cliente Misterioso, fue aplicada por nuestro equipo de 5 integrantes a la empresa Omnisport S.A en sus dos sucursales ubicadas enMetrocentro 4ª y 8ª etapa, San Salvador, referente a la calidad de servicio que se brinda, en el espacio de una semana, en días y horarios diferentes cada integrante visito cada una de las tiendascomo cualquier otro cliente o comprador potencial, con el objetivo de evaluar desde el punto de vista del consumidor lo que la empresa está ofreciendo al mercado y en qué manera lo hace.
Esta actividadevaluativa nos da como un punto de referencia para conocer de forma general la forma en la que trabajan las tiendas Omnisport. Se observaron ciertas variaciones comparando una tienda con otra, sinembargo se mantienen en un mismo rango de aceptación, por ejemplo, unánimemente se concuerda en que en ambas tiendas la atención de parte de los vendedores es buena, sin embargo hay tardanza en cuanto ala atención y un poco de deficiencia en el dominio de ciertos conocimientos técnicos relacionados a ciertos productos, en video juegos por ejemplo. Otro detalle observado es que el espacio paradesplazarse en medio de los productos es adecuado para una o máximo dos personas, sin embargo en la sucursal de la 8ª etapa el espacio era sumamente reducido, debido a la gran cantidad de producto que seofrece.
En general ambas tiendas comparten un mismo ambiente que consideramos propio de Omnisport, el orden, limpieza y estivado del establecimiento y productos es muy aceptable, la pronta atención alcliente y mayor adquisición de conocimientos relacionados al producto y subconjuntos del mismo, son aspecto que podríamos nombrar para aportar sugerencias de mejora a la empresa, así como la correctadistribución del espacio, evitando la saturación y concentración de productos.
Por último, hablando de la intangibilidad, consideramos que los servicios de Omnisport relacionados a la post compra,...
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