analisis de reclamo
Páginas: 3 (506 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2015
Análisis de reclamo
Actualmente, las compañías de servicios están experimentando presiones cada vez mayores para mejorar su rendimiento operativo y funcional en una serie de áreas importantes. El riesgo basado en factores económicos, socio-económicos y competitivos está causando que los departamentos de reclamos centren sus esfuerzos en reducir las pérdidas y la gestión de éstos,reduciendo costos, aumentando su eficiencia operativa y focalizándose en el cliente.
La siguiente generación de análisis de reclamos y servicio al cliente proporcionará una amplia gama de capacidadesanalíticas y de acceso a través de áreas operacionales y funcionales, así como de los niveles de la organización para responder proactivamente a estos desafíos.
La base es un accesible e integradoalmacén de datos de reclamos que permita la automatización y acceso a la información en una base correcta y a tiempo, para satisfacer las necesidades operativas y funcionales de los departamentos de servicioal cliente. La combinación de una base de análisis predictivo y herramientas de minería de datos permitirá a las compañías lograr numerosos beneficios a través de análisis procesables.Administración de la demanda
La mayor parte de los servicios son incapaces de acumular stock de productos terminados. Esta ausencia de inventarios no importa cuando los niveles de demanda son relativamenteestables y predecibles. Sin embargo, plantea muchos problemas en las organizaciones de servicio con capacidad restringida, que se enfrentan a grandes oscilaciones en la demanda. Entre los servicios másafectados están los de transporte, alojamiento, reparación y mantenimiento, diversiones, cuidado de la salud y muchos servicios profesionales y comerciales.
Hay dos soluciones básicas para elproblema de las fluctuaciones en la demanda. Una de ellas es ajustar la capacidad, de manera que satisfaga las variaciones en la demanda. Este enfoque cae dentro del dominio de la gerencia de...
Actualmente, las compañías de servicios están experimentando presiones cada vez mayores para mejorar su rendimiento operativo y funcional en una serie de áreas importantes. El riesgo basado en factores económicos, socio-económicos y competitivos está causando que los departamentos de reclamos centren sus esfuerzos en reducir las pérdidas y la gestión de éstos,reduciendo costos, aumentando su eficiencia operativa y focalizándose en el cliente.
La siguiente generación de análisis de reclamos y servicio al cliente proporcionará una amplia gama de capacidadesanalíticas y de acceso a través de áreas operacionales y funcionales, así como de los niveles de la organización para responder proactivamente a estos desafíos.
La base es un accesible e integradoalmacén de datos de reclamos que permita la automatización y acceso a la información en una base correcta y a tiempo, para satisfacer las necesidades operativas y funcionales de los departamentos de servicioal cliente. La combinación de una base de análisis predictivo y herramientas de minería de datos permitirá a las compañías lograr numerosos beneficios a través de análisis procesables.Administración de la demanda
La mayor parte de los servicios son incapaces de acumular stock de productos terminados. Esta ausencia de inventarios no importa cuando los niveles de demanda son relativamenteestables y predecibles. Sin embargo, plantea muchos problemas en las organizaciones de servicio con capacidad restringida, que se enfrentan a grandes oscilaciones en la demanda. Entre los servicios másafectados están los de transporte, alojamiento, reparación y mantenimiento, diversiones, cuidado de la salud y muchos servicios profesionales y comerciales.
Hay dos soluciones básicas para elproblema de las fluctuaciones en la demanda. Una de ellas es ajustar la capacidad, de manera que satisfaga las variaciones en la demanda. Este enfoque cae dentro del dominio de la gerencia de...
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