Analisis del consumidor (ejemplos)

A continuación detallamos los resultados de los análisis realizados:

1.- PRIMER PRODUCTO: PAQUETE DE CHICLES
* PRECIO INFERIOR A 5 EUROS

Lugar: Mercadona calle Nápoles
Fecha y duración: Martes, 18 – 18.45h
Producto (< 5€): Chicles Trident

1.1.- INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS
Para la realización de este estudio de análisis elegimos los chicles por ser un producto que nos podía darun mayor potencial de resultados al encontrarse ubicado en dos puntos distintos del establecimiento:
1.- Lineales en caja registradora
2.- Apartado “dulces” en el interior del establecimiento.
De esta manera, nos permitirá distinguir en este estudio una doble vertiente, la distinción entre la compra por impulso y la compra premeditada, pudiendo analizar la efectividad de la presencia en lacabecera del lineal en las cajas registradoras.
A fin de analizar las características de los consumidores de chicles comprados en supermercado (precio sensiblemente inferior al resto de los canales de distribución) no dirigimos a un supermercado de la cadena Mercadona durante 45 minutos.
En primer lugar comprobamos el comportamiento del consumidor en el lineal situado dentro del establecimiento,situado entre chocolates y otros dulces sin rotular ni destacar de ninguna manera. Permanecimos observando durante 20 minutos y los resultados son los que se detallan a continuación:
24 personas pasaron por delante del producto de las cuales:
* 18 no repararon ni en ellos ni en el resto de los dulces
* 2 pararon frente al lineal, observaron durante unos segundos la variedad de dulces sinprestar atención a los chicles y se decantaron por la compra de unas gominolas.
* 2 adultos acompañados de niños sí vieron los chicles por la insistencia de los niños pero no los adquirieron. Aquí observamos el rol del influenciador en los niños, sin embargo los padres, en su papel de compradores, no cedieron y decidieron no comprar.

* Por lo tanto, sólo un 16% de las personas observadaspararon frente al producto, pero tan sólo un 8% reparó en él, no obstante, ninguno lo adquirió.
A continuación nos dirigimos a la caja registradora donde están situados. Durante 10 minutos observamos a las 15 personas que pasaron por la caja y los resultados han sido los siguientes:
* Las 15 personas observaron en producto
* 8 de ellos lo cogieron para verlo (se trata de un formatodiferente al del resto de establecimiento, tal vez sólo fue la curiosidad)
* 4 lo compraron.

* Por tanto, un 100% de los clientes del supermercado lo vieron, más de un 50% lo observó en detalle y un 26% lo añadieron a su compra.
La clientela fue variada en el corto tiempo de observación:
* Una adolescente de 16 años a la que después encuestamos.
* Un chico de aproximadamente 30años.
* 2 mujeres de mediana edad (una de ellas encuestada)

1.2.- CONSUMIDORES ENCUESTADOS:
Nos dirigimos en primer lugar a preguntar a la adolescente:
Edad: 16 años.
Ocupación: Estudiante.
Motivo de acudir al establecimiento elegido: Comprar la merienda.
Compra realizada: Donuts, coca cola y un paquete de chicles
Importe de la compra total: Inferior a 5 €
Tiempo de compra/decisión:Segundos.
El motivo de compra: Nos dijo que fue fundamentalmente por impulso, se había acercado al supermercado al salir del instituto a comprar algo para merendar y vio los chicles en la caja y decidió comprarlos, pero que no estaba en sus planes.
Preferencia de marca: Dado que los chicles de la marca elegida se encontraban situados junto con los de la marca propia del establecimiento, lepreguntamos por qué Trident y no los otros, nos dijo que siempre compraba Trident, la diferencia de precio no era sustancial y que el sabor de esta marca era más intenso y duraba más (con lo que deducimos que sí los había probado)
Frecuencia y lugar de compra: Nos dijo que sí compraba chicles con frecuencia porque era fumadora. Normalmente en quioscos, pero al ver el precio de este paquete lo compró...