analisis kt

Técnicas participativas para la planeación

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Capítulo 6
Análisis KT

1. ANTECEDENTES
Derivada de sus experiencias en la Corporación Rand y del trabajo con un gran
número de directivos que enfrentan a diario una diversidad de problemas, Charles
Kepner y Benjamin Tregoe científicos sociales norteamericanos, desarrollaron
durante los años sesenta una técnica para analizar los problemasde las
organizaciones, la cual presentan en su libro The New Rational Manager.
Parten de la base de que todos los problemas tienen la misma estructura, lo
que invita a racionalizar su proceso de solución. Señalan que este proceso presenta
cuatro patrones básicos de pensamiento:
a. ¿Qué está ocurriendo? (Análisis de Situaciones). Permite evaluar, aclarar,
seleccionar e imponer orden en unasituación confusa.
b. ¿Porqué ocurrió esto? (Análisis de Problemas). Permite relacionar un
suceso con su resultado, una causa con su efecto.
c. ¿Qué curso de acción hay que tomar? (Análisis de Decisiones). Permite
hacer decisiones razonadas.
d. ¿Qué nos espera más adelante? (Análisis de Problemas Potenciales).
Permite mirar en dirección al futuro que nos depara.
La explicación de la técnicaque se presenta, y que la hemos denominado
por las iniciales de los apellidos de sus autores KT, expone cómo realizar el
segundo patrón de la solución de problemas; el Análisis de Problemas.
Para los autores, un problema (falla) es algún tipo de desviación de una
norma, que alguien considera importante y necesario restablecer. Es algo que ha
salido mal inexplicablemente y su detección seinicia con una noción clara de lo que
debiera suceder.
El problema se especifica haciendo preguntas tanto del objeto afectado
como del defecto mismo mediante cuatro dimensiones: la identidad de la falla
(¿Qué?), el lugar donde ocurre (¿Dónde?), su ubicación en el tiempo (¿Cuándo?) y
la magnitud o tamaño (¿Cuánto?); contrastándose cada una de ellas con "LO QUE
ES" y "LO QUE NO ES" o con lo que"PUDIERA SER" pero "NO ES".

GABRIEL DE LAS NIEVES SÁNCHEZ GUERRERO

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Análisis KT

El mayor beneficio de la técnica es la sistematización del análisis de los
problemas, que si bien, en ocasiones por intuición o sentido común hemos
analizado los problemas como los autores lo proponen, no lo hemos realizado en
forma estructurada.
Es un proceso que converge, contrario a la técnicaCausa-Efecto que
diverge, evita las preguntas inútiles, es de fácil manejo, pero se requiere de un
conocimiento profundo del sistema objeto de estudio.
Es recomendable utilizarla para identificar, describir y analizar problemas
operativos de tipo técnico, proporcionando un medio sistemático para extraer la
información esencial de una situación problemática y hacer a un lado la informaciónirrelevante o confusa.

2. PROCEDIMIENTO
El procedimiento consiste en dos etapas. La primera, que es la detección de
la falla y la segunda, que abarca el análisis y la corroboración de la causa más
probable que dió origen a la falla. Lo anterior se realiza a través de los pasos que se
muestran en la figura 6.1.
1
Enunciado de
la desviación

2
Especificación del
problema

3
Búsqueda dedistinciones

4
Detección de cambios

5
Generación de
posibles causas

6
Contrastación de los
datos con las causas

7
Verificación de la
causa más probable

Figura 6.1. Procedimiento para realizar un análisis de
problemas con la técnica KT.

GABRIEL DE LAS NIEVES SÁNCHEZ GUERRERO

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El análisis de problemas se realiza medianteel llenado del formato que se
muestra en la figura 6.2.
2.1. Enunciado de la desviación. Se describe con precisión, tanto el objeto
como la falla o problema, de los cuales se quiere encontrar la causa (primer renglón
de la figura 6.2).
2.2. Especificación del problema. Se describe lo más completo posible la
identidad, ubicación, tiempo y magnitud del problema (columna 1, de la figura 6.2);...