Analisis Y Diseño De Sistemas

Sumario
El siguiente trabajo que realizaremos está enfocado en aumentar el número de clientes en la empresa Dora Alicia Decoraciones. El análisis se llevo a cabo aplicando encuestas a una selección determinada de clientes, los cuales nos ayudaron a determinar las necesidades que más afectan a la empresa y así poder hacer recomendaciones y mejoras para tener un mayor nivel de eficacia.Objetivo
El objetivo de nuestro proyecto es implementar una serie de métodos, propuestas o mejoras en la empresa Dora Alicia Decoraciones para así aumentar el número de clientes que requieran de los servicios que ofrece esta empresa. Logrando así ser una empresa reconocida y lograr que todos los clientes den una buena recomendación y que estos mismos se hagan clientes fieles.


JustificaciónDebido a que la empresa Dora Alicia Decoraciones no cuenta con el número suficiente de clientes para lograr un mayor ingreso de capital realizaremos una serie de métodos para evaluar la problemática existente los cuales nos ayudaran a mejorar la calidad de los servicios que brinda nuestra empresa para hacerla ver más atractiva ante los clientes potenciales y clientes fieles.

DiagnosticoProblemática
La empresa Dora Alicia Decoraciones se encuentra localizada en Juan de fuca #49 col. Los arcos. La empresa cuenta con tres áreas de trabajo las cuales son de venta e instalación, administración de la empresa y otra área que es de manufactura pero es externa. Esta cuenta con 4 empleados directos los cuales trabajan en las primeras 2 áreas y 2 empleados indirectos los cuales se desempeñan en elárea de manufactura.
La problemática de la empresa que se presenta en el área de ventas e instalaciones suceden cuando los vendedores prometen entregar el producto en un tiempo determinado y por la falta de materia prima o entrega tardía de los productos por parte de los proveedores, también los instaladores pueden tener problemas por motivo de medición, en el área de manufactura el problema seregistra debido a que los empleados trabajan en otra actividades y tardan más en entregar los productos fabricados, en el área de administración existe una mala planeación al momento de organizar la agenda de cotizaciones y por ese mismo motivo una mala logística.

Obtención del tamaño de muestra óptima.

Muestreo Utilizado:
Aleatorio Simple.- Se utiliza cuando la población tienecaracterísticas similares.
El numero de encuestas que resultaron fue un total de 382 las cuales por ser un numero demasiado extenso se tuvo que reducir a 100 encuestas ya que en la empresa no contaba con tantos registros de clientes.

Diseño de encuestas
Encuesta:
1.- ¿Cómo se entero de la empresa?
R.- ( )Periodico. ( )Revistas. ( ) Volantes ( ) Recomendaciones ( ) Otros
2.- ¿Por qué decidiócontratarnos para brindarle nuestro servicio?

3.- ¿Logro usted tener fácil acceso a nuestra tienda?
R.- ( ) SI ( ) NO
4.- ¿Está usted contento con el servicio que ha obtenido de parte de esta empresa?
R.- ( ) SI ( ) NO
5.- ¿Por qué?

6.- ¿Usted recibió en tiempo y forma el servicio solicitado a la empresa?
R.- ( ) SI ( ) NO
7.- ¿ Los productos que ha recibido de parte de nuestraempresa han sido de su entera satisfacción?
R.- ( ) SI ( ) NO
8.- ¿Los empleados le dieron buen trato al momento de brindarle y ofrecerle el servicio?
R.- ( ) SI ( ) NO
9.- ¿Por qué?

10.- ¿El presupuesto realizado esta conforme a sus expectativas?
R.- ( ) SI ( ) NO
11.- ¿Por qué?

12.- ¿Cómo considera el tiempo de entrega del pedido?
R.- ( ) Bueno ( ) Malo ( ) Regular
13.- ¿Cuántasveces a requerido de nuestros servicios?

14.- ¿Ya ha recibido un servicio similar por otra empresa?
R.- ( ) SI ( ) NO
15.- ¿Cómo calificaría nuestro servicio comparándolo con la competencia?
R.- ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo
16.- ¿Volvería usted a contratar nuestros servicios?
R.- ( ) SI ( ) NO
17.- ¿Por qué?

“Le agradecemos que haya contestado nuestras preguntas, esperamos no...