Analisis

UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABI

ANALISIS DE MERCADO 2

TEMA:
Determinar la calidad de servicio otorgado por las empresas de mantenimiento automotriz en la ciudad de manta

INVESTIGADORES:
Andrea rodriguez
Alex MARIN
jAzMIN Navarro
Virginia carreño

PROFESORA:
Ing.Com. Rocío Piguave Pérez, MgPes

CURSO:
4º“C”
2010 - 2011

Introducción

El objetrivo denuestrodel presente trabajo….trabajo fue determinar la calidad de servicio otorgado por las empresas de mantenimiento automotriz en la ciudad de mANTA.
Los talleres de mecánica automotriz son una de las manifestaciones emprendedoras más comunes en nuestro país. Con mucha facilidad encontramos talleres que funcionan a orillas de la de las calles de nuestras ciudad, especialmente en la avenida 4 denoviembre .
Lamentablemente, también con mucha facilidad, encontramos noticias que indican que talleres mecanicos están obsoletos y con pocos recursos para atender a un cliente o para brindar un servicio de calidad.
Según cifras recabadas, en manta y existen más de 350 talleres de mecánica formalmente establecidos. Si calculamos una cifra similar de talleres nuevos o en proceso de formalización,llegamos a totalizar 700 talleres de mecánica automotriz. (fuente)
Por otra parte, las encuestas nos indican que cada vehículo, por alguna razón, visita tres veces cada 6 meses a un taller de mecánica. Podemos concluir que cada día del año, cada taller del país atiende cinco automotores. Esta cifra es promedio y su distribución real depende de la capacidad, clientela y eficiencia de cada taller enparticular. Es obvio que los talleres de las casas importadoras de automotores reciben diariamente cantidades superiores a los talleres particulares. Aquí juega un papel importante el hecho que mensualmente entran a circular gran cantidad de vehículos nuevos, y sus dueños y dueñas, a fin de conservar la garantía de fábrica que generalmente es de 100,000 kilómetros o tres años, asisten al tallerdel concesionario.

Planteamiento del Problema
Hay que diferenciar dos tipos de talleres: los que son propiedad de las importadoras, los cuales por exigencias del fabricante capacitan permanentemente a su personal y cuentan con las herramientas necesarias para trabajar con la tecnología de los automóviles que comercializan. Esos talleres están al nivel nacional. A parte están los talleres departiculares, en los cuales encontramos un marcado déficit en diferentes ciudades del país. Se podria afirmar que somos el país con menor nivel técnico y capacitación. Especialmente si nos referimos a la electrónica automotriz, la cual marca la tendencia de la tecnología orientada a sistemas de control.
¿Los mecánicos q existentes en Manta son mayoritariamente egresados de escuelas técnicas o sehan formado con la práctica? Planteamiento problema…..

según nuestra información recaudada la mayoría de dueños de talleres se han formado con la práctica. Muchos de ellos heredaron el oficio de sus padres u otros familiares. Es importante señalar que estos emprendedores empíricos han ido incorporando como empleados a muchachos egresados de las escuelas técnicas vocacionales.
Debo mencionarque esto es muy importante porque la mecánica automotriz es muy dinámica, día a día surgen nuevos sistemas y tecnologías que hay que dominar para mantenerse en el negocio automotriz.
Hay un doble reto: por un lado procurar graduar más técnicos vocacionales, y una vez incorporados al mundo laboral tenerlos permanentemente capacitados. Un mecánico es como un médico, no puede quedarse con suconocimiento básico, debe actualizarse con regularidad.

Justificacion del trabajo
Las razones especificas por las cuales se realizó la investigación para la apertura de un taller de mantenimiento automotriz es en diferenciar los tipos de talleres.

Los usuarios……

A los talleres …….

A las empresas concecionarias….

A Manta en general……….

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Objetivo de la...