Antecedentes Del Telemarketing

Antecedentes de telemarketing
Desde la introducción del teléfono al mundo empresarial las conversaciones por este medio han contribuido a la mercadotecnia; pero no fue sino hasta 1962, en USA, cuando se reconoce al mercadeo por teléfono o Telemarketing.
El tamaño de esta industria actualmente es muy amplio ya que cada año existen más empresas proveedoras de este servicio, si tomamos en cuentaque antes de 1990 solo existían 2 empresas formalmente establecidas, con el objetivo de proporcionar el servicio de Telemarketing. Sin embargo, si tomamos a las empresas que utilizan al servicio para comercializar sus productos o servicios o bien como un apoyo al departamento de mercadotecnia, entonces podremos asegurar que el Telemerketing en México, viene de años mas atrás, a principios de ladécada de los ochenta, aunque se haya desarrollado de manera empírica.

10 definiciones de telemarketing
1. "Herramienta de comercialización que incrementa el servicio y la atención a los clientes mediante la interacción del uso sistematizado y planeado del teléfono y los demás esfuerzos de mercadotecnia”
2. “El telemarketing es un sistema de comunicación comercial interactiva adistancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de Marketing.”
3. es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente
4. Servicio de venta telefónica que prestan algunas empresas especializadas:
5. Es una forma de marketing directo, en el que un asesorutiliza el teléfono para contactar a los clientes potenciales y comercializar los productos y servicios
6. Nuevo término utilizado para referirnos a los servicios de venta por teléfono que algunas empresas especializadas realizan para un cliente determinado.
7. Técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía telefónica con el consumidor, ya sea que el cliente llame a laempresa o viceversa.
8. Estrategia de marketing, mediante la cual se ofrecen y venden productos o servicios telefónicamente.

9. Forma de venta al detalle fuera de las tiendas, en el cual un vendedor inicia el contacto con un comprador y también cierra la venta por teléfono.

10. Forma de marketing ba­sada en el empleo del teléfono como herra­mienta, integrado en un programa más ampliode marketing y combinado con los recursos empleados por los programas de publicidad y promoción. En algunos casos, intervendrá como apoyo a la red de ventas o incluso como gene­rador de ventas.

Antecedente y desarrollo del telemarketing en mexico
En México se presenta como una herramienta de vital importancia, sobre todo si se considera la gran extensión territorial del país, en contraste conlos deficientes sistemas de comunicación que enlazan a las principales ciudades. El sistema de correos ha mejorado, pero no lo suficiente para abrir nuevos mercados y tener una presencia sistematizada con los clientes en el interior de la República, el teléfono suple las deficiencias.

En ocasiones existen plazas que requieren de presencia más intensa y requieren a un mayorista o distribuidor.Este distribuidor puede ser apoyado con un esfuerzo de telemercadeo que calcule sus existencias y de ser posible el comportamiento del desplazamiento de inventario, de tal suerte que se hable periódicamente para tomar sus pedidos. Con este esfuerzo se apoya más directamente al mayorista reduciendo el riesgo de costosos rompimientos de inventario que permiten la entrada de la competencia. Tambiénse puede llegar a otras plazas más pequeñas que no justifiquen una estructura fija y podrán ser atendidas por un programa de telemercadeo apoyado con la visita de los vendedores, menos frecuente y más justificada.

Dentro de la Ciudad de México el telemercadeo viene a solucionar los problemas geográficos y demográficos (población por metro cuadrado, grandes distancias, tráfico, etcétera) que...