Antecedentes

Antecedentes “Calzados Yahaira”
Calzados Yahaira nace en noviembre de 1988 como una empresa dedicada a la comercialización del calzado para dama en la ciudad de Ticul del estado de Yucatán, abriendo sus puertas desde entonces, actualmente se constituye como una industria zapatera que cuenta con la capacidad y el desarrollo para ofrecer productos y servicios de mejor calidad.


Informacióndepartamental
Actualmente cuenta con un departamento Administrativo, de sistemas, producción y compras, Pedidos, Ventas.
Misión
Ofrecer a los clientes productos a la vanguardia y en constante innovación, derivados de la gran calidad presente en todos sus procesos y de los valores que hacen del lado humano el principal motor impulsor
Visión
Constituir una empresa exitosa, reconocida a nivel local,nacional e internacional, participe de un gran desarrollo regional y resultado de una mejora continua en calidad e innovación.
Valores
Amabilidad - Confianza - Gratitud - Lealtad
Perseverancia - Responsabilidad - Respeto
Puntualidad – Servicio

Amabilidad: La manera más cordial posible de tratarse entre compañeros de trabajo, en relación Empleado- cliente para poder mantener una armonía laboral muybuena.

Confianza: Aplica brindarle seguridad al cliente en la calidad del calzado que se le ofrece. Confianza al lugar en donde se hacen las labores, que nadie se hará daño, también confianza para acercarse el empleado a la Administración y presentar su problema con la seguridad que si está en las manos de esta se le resolverá.


Gratitud: Expresarla cada que se pueda, cuando se recibe un favor,siendo agradecido con la oportunidad cada día que hay para trabajar.


Lealtad: Un sinónimo de fidelidad, que incluye la sinceridad en cada momento. Para los trabajadores significa ser leal a la empresa, no defraudar la confianza que se les brinda haciendo actos indebidos como robando material para fabricar sus propios modelos, entre otras.

Responsabilidad: Para entregar los pedidos en tiempo yforma. Responsabilidad de cada uno de los trabajadores para cumplir con sus deberes, sus horas de entradas y salidas.

Respeto: No decir palabras deshonestas, no hacerse bullying, hablarse por su nombre y no por apodos. Respetar las pertenencias ajenas.


Puntualidad: Mencionada en el concepto de responsabilidad, puntualidad en el horario de trabajo, cuando se asigne y se comprometa en una fechahacerla tal cual.

Servicio: Brindarlo de la mejor manera posible, incluyendo todos los valores antes mencionado.
























RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS SEGÚN SU CRITERIO

1.- ¿Para usted que significa la empresa?

2.- ¿Qué es lo primero que hace al entrar un cliente en la tienda?
1. Se le acerca y le pregunta lo que llevara.
2. Se le acerca y le da los buenos días, le preguntasi le puede ayudar en algo.
3. Se le acerca y le da los buenos días.
4. Otro_______________________________________
3.- ¿Cómo considera usted al cliente?
1. Importante
2. Medio importante
3. Poco importante
4. No importante
4.- ¿Es una molestia para usted que el cliente este pidiendo pares de zapatos y después no las compre?
1. Si
2. No
Porque________________________________________________________________

5.- ¿Cómo considera el trabajo que usted desempeña?
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Muy malo
5. Malo
6.- ¿Le gusta trabajar en equipo con sus compañeros?
1. Si
2. No
3. Porque __________________________________________________________


7.-que perceptiva tiene usted de la tienda?
1. Muy buena
2. Buena
3. Regular
4. Muy mala
5. Mala
8.- ¿Que hace en caso de que uncliente llegue enojado y con una actitud negativa?
1. La trato de igual manera
2. Trato de hablarle de la manera más amable
3. No le tomo importancia a su enojo
4. Notificarle a la encargada de la tienda la actitud del cliente
9.- ¿Qué hace cuando un cliente tiene alguna duda y usted no sabe la respuesta?

1. Le respondo que no se ( Dejo que se vaya con la duda)...