Anteproyecto eficacia de la apropiación de los principios de calidad y normas iso 9000 en santo domingo

Anteproyecto

1. Título:
Eficacia de la Apropiación de los Principios de Calidad y Normas ISO 9000 en Santo Domingo

2. Introducción:
Muchas de las empresas grandes en nuestra ciudadbuscan certificarse como ISO-9000 para lograr un posicionamiento en los comercios locales e internacionales. Estas empresas se ponen como meta a corto plazo lograr esta certificación. Muchas de estas lohacen solamente por el prestigio que esta certificación le ofrece y no toman en cuenta los impactos de esta decisión en la empresa.

3. Problema:
Determinar qué tan Eficaz es la apropiación delos principios de Calidad y normas ISO-9000 en Santo Domingo.

4. Objetivos:
* Evaluar las experiencias y metodología utilizada por las empresas de la ciudad de Santo Domingo, en el procesode implementación de las normas ISO-9000.
* Determinar los factores de mayor importancia para el personal de una empresa en las normas ISO-9000.
* Evaluar que tan eficaz ha sido para lasempresas de Santo Domingo la certificación ISO-9000.

5. Marco Teórico:
Desde el punto de vista del cliente la calidad total representa el conjunto de los siguientes elementos:
- Calidad del productoy/o servicio: Los atributos del producto no son el único factor por el cual un cliente permanece en una organización.
- El precio del producto: Deberá estar en relación con lo que se ofrece; no debeincluir el costo de la no calidad, porque el cliente solo pagará el precio que considere razonable.
- Seguridad y confianza en la propia organización: Para los clientes es importante, la seguridad yprestigio de una empresa; por esto todos los empleados debe estar comprometidos con una mejora continua.
- Calidad en el servicio postventa: esto es muy importante para la satisfacción de uncliente, y puede ser una ventaja competitiva.

COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
- Seguridad.- esta se cumple cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas...