Anteproyecto

IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL DE SOPORTE TÈCNICO EMPRESARIAL PARA INSERTEL LTDA

DEIVIS ENRIQUE VERGEL ARENAS - 0108101130
NANCI MILENA GUZMÁN CASTILLO - 0108101138
JENNY LORENA GUARÍN AGUDELO - 0108101131

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERÍA EN SISTEMAS
BOGOTA, D.C.
2011

IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL DE SOPORTE TÈCNICO EMPRESARIALPARA INSERTEL LTDA

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

LEONARDO MOLINA
INGENIERO DE SISTEMAS

DEIVIS ENRIQUE VERGEL ARENAS - 0108101130
NANCI MILENA GUZMÁN CASTILLO - 0108101138
JENNY LORENA GUARÍN AGUDELO - 0108101131

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERÍA EN SISTEMAS
BOGOTA, D.C.
2011


* INTRODUCCIÓN

El proyecto secentra en los requerimientos que se realizan a diario a la empresa Insertel Ltda., a los diferentes usuarios por parte de los técnicos enviados por la mesa de ayuda en un correo institucional que es donde reciben todas las solicitudes y allí son asignadas a los diferentes técnicos dependiendo del tipo de soporte, las cuales son supervisadas por cada coordinador del departamento de tecnología, donde serealizaron encuestas, entrevistas y toma de datos para así saber cuál es el proceso que se lleva a cabo en el momento de realizar una visita, creando diferentes cuestionamientos a desarrollar como por ejemplo; en que se basan para asignar un requerimiento a un determinado técnico y el procedimiento a seguir luego de que este sea asignado, que formatos utilizan para anexar los datos en cadarequerimiento, en donde guardan la información para cerrar este requerimiento al cual ya se la ha dado solución para su consolidación y así mismo su consulta posteriormente.
Finalmente luego de recopilar todos los datos de la investigación se pudo observar que se presentan diferentes inconvenientes en el manejo de la información por parte de la empresa. Debido a que los correos en varias ocasiones nosalen del servidor, Pérdida de información (el envío de datos por correo electrónico puede no llegar a su destino), acumulación de solicitudes a 1 solo técnico, casos no atendidos, casos repetidos, soluciones en tiempos mayores a 5 días, represamiento en el servidor de correo electrónico (Correo Exchange Outlook), no se encuentran asignaciones de activos, y la licenciatura no está controlada outiliza más de la comprada.

1. IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL DE SOPORTE TÈCNICO EMPRESARIAL PARA INSERTEL LTDA
2. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En la ingeniería de software se denomina aplicación Web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor Web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicaciónsoftware que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores Web en la que se confía la ejecución al navegador.

Las aplicaciones Web son populares debido a lo práctico del navegador Web como cliente ligero, a la independencia del sistema operativo, así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones Web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.Existen aplicaciones como los webmails, Wikis, Weblogs, tiendas en línea.

Es importante mencionar que una página Web puede contener elementos que permiten una comunicación activa entre el usuario y la información. Esto permite que el usuario acceda a los datos de modo interactivo, gracias a que la página responderá a cada una de sus acciones, como por ejemplo rellenar y enviar formularios,participar en juegos diversos y acceder a gestores de base de datos de todo tipo.

En el área de soporte técnico en sistemas de Insertel LTDA (que en delante denominaremos la empresa), se observan falencias en la administración de solicitudes de soporte generadas por los usuarios, pues no se lleva un control de hardware o licenciamiento de software en los equipos activos de la empresa; en la...