Análisis de la norma iso 9001:2008

Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Informática Programa de Magíster en Tecnologías de la Información

 

Análisis de la Norma ISO 9001:2008
Rodrigo Vargas Varas
rvargasv@risingenieria.cl Junio, 2010

Resumen. El presente trabajo tiene por objetivo el realizar un análisis a la norma ISO 9001:2008 en relación a sus principales variaciones con respecto a la versión ISO9001:2000. Para ello se realizo un análisis en cada una de sus ocho clausulas, donde se fue comparando y comentando su situación actual y previa.

 
1. Introducción El consumidor es un ser altamente complejo, es por eso que se han realizado una serie de estudios para tratar de comprender de mejor forma su comportamiento, dentro de ello se ha identificado a la satisfacción como uno de loselementos primordiales en dicho proceso. El logar satisfacer al consumidor permite que el repita sus hábitos de consumo y se logre en alguna medida un nivel de fidelización hacia los productos o servicios de la empresa. Lo que se traduce en mayores beneficios como mantención o crecimiento de la cuota de marcado, que finalmente permite una mayor permanencia y supervivencia de la organización a largoplazo. Como es muy difícil o de un costo excesivo en muchas ocasiones el poder mejorar la técnica, se recurre a otras formas de mejora con la esperanza de logara un producto de condición superior. Y es aquí donde aparece la idea de mejorar procesos y normativas de cómo los desarrollamos, la normativa obedece a mejorar los aspectos organizativos de una empresa la cual no es otra cosa que un gruposocial compuesto por individuos diferentes que interactúan. Al no contar con una buena técnica no es posible producir un producto competitivo, como también una mala organización genera un producto deficiente que logra cumplir las especificaciones de la dirección. Puesto que la técnica se presupone que debe ser acorde a la competitividad del mercado, norma ISO 9001 propone sencillos, probados yoriginales principios para mejorar la calidad final del producto mediante simples mejoras en la organización de la empresa las cuales benefician a todos. Y no se debe recordar que toda mejora, redunda en un beneficio sobre la cualidad final del producto y ello mejora el nivel de satisfacción del consumidor. Lo que es finalmente el objetivo de muchas de las organizaciones que adopta la normativa como guíade su desarrollo empresarial. Según [1] la Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en lanorma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica (British Standards Institution BSI). La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones de la norma ISO 9001 existentes hasta la fecha son las siguientes:  • • • • Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versión: ISO 9001:2000(15/12/2000) Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

La norma ISO 9001, es un método de trabajo que se considera tan bueno, que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO9001:2000, que ha sido

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adoptada como modelo a seguir paraobtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de...