Análisis de Mercado para un Hotel

CURSO: MARKETING
PROYECTO: “HOTEL LAS PALMERAS”


DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
El Hotel Las Palmeras se dedica a la atención de
clientes nacionales e internacionales mediante
sus diferentes servicios de hospedaje,
restaurant, buffet, eventos, reuniones, entre
otros.

SUSTENTO DEL NEGOCIO
El negocio hotelero esta emergiendo
ya que el estado esta promoviendo
cada vez mas el turismo ennuestro
país, es por eso nuestra intención de
darles a conocer el mundo del
servicio hotelero, pues esta es una
de las bases para la afluencia y
desarrollo turístico en nuestro país.

VISIÓN
Ser una cadena nacional de hoteles líder en
proveer soluciones a los requerimientos de
nuestros clientes, ágil y anticipada al futuro y
a la competencia, en permanente búsqueda de
nuevasoportunidades
de
negocios,
comprometida con la creación de valor para
nuestros clientes, personal, proveedores y
accionistas, en armonía con el medio
ambiente y la responsabilidad social.

MISIÓN
Somos un Hotel moderno, cálido, eficiente y
socialmente responsable, especializada en
satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
mediante nuestros servicios de hospedaje,
eventos entre otros,brindándoles un servicio
de calidad y un soporte permanente que
exceda sus expectativas.

VALORES CORPORATIVOS
Integridad
Dentro de la rectitud, la probidad, la
transparencia y el respeto a la ley.
Honestidad
Dentro de la dignidad, la honradez, la lealtad y
la responsabilidad.
Equidad
Dentro de la justicia, la razón, la solidaridad y
la valoración

HOTEL

HOTEL LAS PALMERAS
Coneste nombre lo que sugerimos es un lugar
de relax, confortable, amigable y seguro.

LOGO

Con este logo queremos que reconozcan un
lugar confortable, familiar y con las
comodidades necesarias para su estadía.

SLOGAN
“Servicio y Calidez en un solo lugar..”

Queremos presentar un hotel con una
excelencia en el servicio y un ambiente
amigable, cálido, privado y confortable.SEGMENTO OBJETIVO
 Variables Demográficas: Hombres y Mujeres, entre 25 y
60 años de edad.
 Variables Socioeconómicas: Estudiantes, independientes,
ejecutivos y mandos medios con un estilo de vida de
clase media.
 Variables Geográficas: Personas nacionales y extranjeras.
 Variables Psicográficas: Personas progresistas, prácticas y
modernas, que viajan por placer y/o negocios que
busquen unambiente amigable, cálido pero a la vez
elegante y confortable.

POSICIONAMIENTO
El “Hotel Las Palmeras” ofrece todas las
comodidades requeridas para un hotel 3
estrellas
habitaciones
independientes,
televisión, limpieza, climatización, calefacción,
agua caliente, teléfono, cuarto de baño con
bañera y ducha, acceso a minusválidos,
ascensores, salones sociales, bar, etc.
Esteestablecimiento está pensado para el
alojamiento del turista medio, que aunque es
exigente no dispone de un presupuesto muy
abultado.

POSICIONAMIENTO
 El hotel está ubicado en el distrito de San Miguel, ya que está
cerca al aeropuerto, terminales terrestres, terminal portuario
de Callao, centros comerciales y empresariales; dentro de un
distrito con mucho crecimiento económico , donde lasinversiones se han incrementado notablemente, así como la
capacidad adquisitiva de la población. El crecimiento
inmobiliario, el dinamismo comercial y el desarrollo humano,
son logros que hoy podemos ver y disfrutar.
 Los medios de promoción y publicidad que utilizaríamos son a
través de las agencias de turismo, redes sociales, página web,
departamento de marketing y ventas para promocionesempresariales.

FLUJOGRAMA ATENCIÓN AL
CLIENTE

INICIO

SOLICITUD DEL
CLIENTE

ASISTENCIA EN
SOLICITUD DE
REQUERIMIENTO

INFORMACIÓN
DEL SERVICIO

NO

FIN

SI

DAR
INFORMACIÓN
SOLICITADA

AFILIACIÓN DEL
SERVICIO

SI

INFORMACIÓN
DE
DOCUMENTOS
REQUERIDOS

NO

FIN

RECEPCIÓN
DE
DOCUMENTO

CUMPLE
REQUERIMIENTOS

SI

ELABORACIÓN
DE CONTRATO...