Aplicar instrumentos de obtenciòn de informaciòn entrevistas, cuestionarios, buzòn de sugerencias entre otros

APLICAR INSTRUMENTOS DE OBTENCIÒN DE INFORMACIÒN ENTREVISTAS, CUESTIONARIOS, BUZÒN DE SUGERENCIAS ENTRE OTROS
PUBLICADO POR COTY SOLIS

No hace falta ya, resaltar la importancia de conocer en forma precisa, lo que requieren, esperan y necesitan las personas a las que va dirigido lo que uno hace. Lo que resulta bueno para mí, para otro puede ser inaceptable. Lo que sí es importante destacar, eslo difícil que puede resultar este proceso, que aparenta ser sencillo.
Existe un dicho popular que dice que “cada cabeza es un mundo” y que ilustra una verdad muy valiosa de reconocer.
El objetivo del proceso de investigación y negociación de necesidades con el cliente, es conocer: 
* El concepto de calidad según mi cliente.
* Si lo que hacemos tiene valor o no para el cliente.
*Lo que no hacemos y tiene valor para el cliente.
* Los cambios que quiere mi cliente.
La única forma de penetrar en ese mundo es a través del proceso de comunicación, tan mal aplicado en muchas de las relaciones interpersonales, que podríamos considerar como una de las razones principales para muchas de las dificultades y desavenencias que se dan en los grupos sociales.
Dada laimportancia del proceso de comunicación, haremos una breve revisión y reflexión sobre le mismo, antes de hablar de las herramientas técnicas para conocer las necesidades de nuestros clientes.
 
Proceso de comunicación
El proceso de comunicación consiste básicamente en la transmisión de información entre un emisor y un receptor: logrando que la misma información sea compartida por ambos, es decir seacomún.
El objetivo de la comunicación es que el mensaje que transmite el emisor sea recibido de “manera fiel” por el receptor.
Este proceso puede parecer muy sencillo, sin embargo, ocurre en muchos casos, que el mensaje no es “percibido” por el receptor, de la misma forma que el emisor. Prácticamente se tienen entonces dos informaciones diferentes y podríamos decir que el proceso de comunicación seha logrado.
 
Barreras de la comunicación
Las barreras que obstucalizan la comunicación son de tres tipos: 
* Físicas
* Psicológicas.
* Semánticas.
Aunque las tres barreras son importantes, las físicas son más obvias y por tanto más fáciles de evitar. Sin embargo, las psicológicas y semánticas muchas veces son ignoradas y por tanto son mayor obstáculo para la comunicación.Barreras físicas. Estas pueden presentarse en el emisor, en el medio o condiciones de transmisión del mensaje o en el receptor.
En el medio o condiciones de transmisión del mensaje podemos observar: ruido excesivo, la distancia, o fallas en el mecanismo de transmisión.
En el receptor se presentan exactamente las mismas condiciones que con el emisor: que tenga algún impedimento físico, comosordera, cansancio excesivo, etc.
Barreras psicológicas. La actitud del emisor hacia el receptor. La actitud del receptor hacia el emisor. La actitud del emisor hacia el mensaje. La actitud del receptor hacia el mensaje.
Algunas de las barreras psicológicas que ocurren con frecuencia son:
* Lo que el emisor y receptor piensan de sí mismos.
* La actitud del emisor hacia el receptor.
* Laactitud del receptor hacia el emisor.
* La actitud del emisor hacia el mensaje.
* La actitud del receptor hacia el mensaje.
 
A continuación se desarrolla cada una de éstas.
Lo que el emisor y receptor piensan de sí mismos, afecta a lo que deciden comunicar, tanto como a la manera en que lo deciden comunicar.
Si el emisor piensa de sí mismo, que es autosuficiente, puede matizar sucomunicación con actitudes prepotentes y de subvaloración hacia los demás. El receptor por su parte, si se considera de igual modo, puede también rechazar automáticamente lo que el emisor le está tratando de comunicar.
Por el contrario, si el emisor se considera incompetente o teme al ridículo, podría decidir no comunicar algo importante que conoce sobre un tema. En tanto que si el emisor se...