Apple

Práctica nº 3 Fuerza de Ventas

Funcionamiento de un Apple( venta personal)

¿Cómo funciona Apple en cuanto a la venta personal?

Hay que decir que Apple ha conseguido llevar a cabo un nuevo modelo de venta en sus tiendas personalizadas. En pocos años hemos visto como la proliferación de estos establecimientos de Apple se han ido haciendo famosos en cuanto a la venta personal.

Tenemosque destacar que en cuanto al funcionamiento de este tipo de venta, Apple daba diferentes opciones (ya que se ha anunciado que esta venta no va a continuar).

1. La manera clásica que Apple tiene es la venta por internet que es venta directa debido a que el cliente directamente se acerca al producto y puede desglosar características específicas y configurar su equipo poco a poco en función dela necesidad. Es el distribuidor oficial propio de Apple el que se transportaba los productos hasta el cliente en su domicilio.

2. Sistema OnetoOne mediante un sistema para concertar citas con los vendedores; donde realmente se saca todo el partido al producto, aunque hay que decir que se hace con un producto adquirido previamente pero desde el punto de vista de la venta, éste puede ser unfactor que motive a la compra. Pueden hablar de cualquiera de las características, especificaciones técnicas y sobretodo se busca una buena recomendación por parte del vendedor para que se configure un buen equipo de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. Asta ahora el cliente pasaba por la tienda y si lo necesitaba el vendedor ofrecía concertar este tipo de citas.

3. Una delos puntos fuertes que los establecimientos de Apple tiene es su posibilidad de interactuar directamente con el producto que va a adquirir el cliente. Se trata de mostradores llenos de sus productos como son Iphone o ipad donde los aparatos están libres para ser observados y probados por todos. Es ahí donde comienza el interés de casi todos los clientes de Apple.

4. Distribuidores oficialespero con vendedores especializados como pueden ser los de “Fnac” ya que Apple necesita que se conozca muy bien lo especial de su producto para obtener la ventaja competitiva que ellos persiguen.






¿Qué necesita una empresa como Apple, para vender?

Realmente Apple ha conseguido en esta última década ofrecer un rendimiento muy importante de sus aparatos a nivel tecnológico pero siempreacompañado de un diseño especial y distintivo que ha llamado por encima de todo la atención de los clientes.

Por tanto Apple lleva una gran carga emocional ya que son productos exclusivos, de diseño y que dotan de distinción a quien lo compre. Entendemos que es en este punto donde la venta personal debe ser transmitir cada uno de estos aspectos a cada cliente sin dejar ningún cabo suelto.Además necesita seguir con su línea de innovación y desarrollo tecnológico, cosa que ya ha conseguido y por eso sus productos han tenido un gran crecimiento en el aspecto de las ventas en los últimos años.

Por lo tanto si nos hacen esta pregunta nosotros responderíamos que lo que Apple necesita es seguir con una gran estrategia de comunicación sólida y que de prioridad a sus puntos fuertes comoya hemos comentado.



Cómo son formados los vendedores de Zara para realizar sus funciones:

En el campo de la venta en tienda sus vendedores son llamados “expertos” aunque realmente no se requiere una formación previa si no que es Apple quien da cursos y emite conferencias para formar a sus vendedores.

En cuanto a los proveedores es algo más complicado ya que hay que tener la Formacióntécnica AppleCare

Se recibe formación de los expertos de Apple para convertirse en uno de ellos. Este exhaustivo programa de formación cubre todos los conocimientos necesarios para convertirse en un técnico certificado Apple. 
Se adquieren las destrezas básicas para reparar hardware Mac y Mac OS X.

La Formación técnica AppleCare aporta todo lo que se necesita para preparar los exámenes...