Balanced Scorecard (Bsc)
Páginas: 8 (1783 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2012
Balanced Scorecard (BSC)
El Tablero de Comando, Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo, fue desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992.
Esta herramienta permite traducir la visión y la estrategia de una organización en acción, a través deun conjunto completo de indicadores y objetivos integrados y relacionados entre sí por medio de relaciones causa-efecto. Es decir, permite evaluar la diferencia entre la estrategia planteada y los resultados alcanzados, conociendo dónde estamos con respecto de dónde queremos estar. Con este ejercicio se consigue hacer que la estrategia sea más entendible y, por tanto, más fácilmente comunicable atodos los niveles de la organización, además permite dirigir todos los esfuerzos de la empresa en torno a los verdaderos objetivos.
Sus autores lo asemejan a los pilotos en su cabina, el piloto de un avión debe poder tomar, con base en la información que recibe del tablero, decisiones importantes para la seguridad del vuelo y de sus pasajeros; las agujas de la cabina de un avión le daninformación compleja que se puede analizar con una mirada, de una manera interrelacionada y balanceada. Confiar en un solo instrumento podría resultar fatal.
El Balanced Scorecard inicia en la visión y la estrategia de la empresa y luego se identifican los factores críticos de éxito. A cada factor se le definen objetivos de desempeño que se medirán a través de indicadores. Y se estructuran planes deacción para lograr obtener las metas. Los indicadores se monitorean constantemente. Como los objetivos se encuentran correlacionados entre sí a través de las distintas perspectivas de manera que las acciones y decisiones se encuentren balanceadas.
Elementos de un Balanced Scorecard
1. Misión, visión y valores: La estrategia de la organización sólo será consistente si se han conceptualizadoesos elementos para su definición. Para dar inicio al BSC se deben tener definidos estos elementos, incluyendo la estrategia
2. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos: Los mapas estratégicos son una representación visual de los objetivos estratégicos conectados a través de relaciones causales. Ayudan a entender la coherencia y priorizar objetivos. Se utiliza al menos cuatro perspectivas:← Perspectiva del Cliente: Se responde preguntas como estas ¿Cómo nos ven nuestros clientes?, ¿Qué esperan de la empresa?, ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?. Lo más importante es poder identificar si el cliente percibe valor a través de nuestras transacciones con él. La satisfacción de los clientes esta supeditada a la propuesta de valor que la organizaciónplantee, la cual debe cubrir sus expectativas, entre las cuales están: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Servicios, Imagen y Relación.
← Perspectiva Financiera:¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas? ¿Cómo nos ven nuestros accionistas? ¿Qué esperan los accionistas?
Desde la perspectiva financiera, es importante determinar cómo nos ven los accionistas,y como perciben su inversión en la empresa. Se tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.
← Perspectiva de los Procesos Internos: ¿En qué debemos ser excelentes? ¿En qué podemos destacarnos? ¿Qué hacer dentro de la empresas para satisfacer las expectativas de los clientes?Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Se puede revisar la cadena de valor con el fin de aprovechar oportunidades de mejora de costos y eficiencia de los procesos y hacer un uso adecuado de los activos.
← Perspectiva del Aprendizaje e...
El Tablero de Comando, Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo, fue desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992.
Esta herramienta permite traducir la visión y la estrategia de una organización en acción, a través deun conjunto completo de indicadores y objetivos integrados y relacionados entre sí por medio de relaciones causa-efecto. Es decir, permite evaluar la diferencia entre la estrategia planteada y los resultados alcanzados, conociendo dónde estamos con respecto de dónde queremos estar. Con este ejercicio se consigue hacer que la estrategia sea más entendible y, por tanto, más fácilmente comunicable atodos los niveles de la organización, además permite dirigir todos los esfuerzos de la empresa en torno a los verdaderos objetivos.
Sus autores lo asemejan a los pilotos en su cabina, el piloto de un avión debe poder tomar, con base en la información que recibe del tablero, decisiones importantes para la seguridad del vuelo y de sus pasajeros; las agujas de la cabina de un avión le daninformación compleja que se puede analizar con una mirada, de una manera interrelacionada y balanceada. Confiar en un solo instrumento podría resultar fatal.
El Balanced Scorecard inicia en la visión y la estrategia de la empresa y luego se identifican los factores críticos de éxito. A cada factor se le definen objetivos de desempeño que se medirán a través de indicadores. Y se estructuran planes deacción para lograr obtener las metas. Los indicadores se monitorean constantemente. Como los objetivos se encuentran correlacionados entre sí a través de las distintas perspectivas de manera que las acciones y decisiones se encuentren balanceadas.
Elementos de un Balanced Scorecard
1. Misión, visión y valores: La estrategia de la organización sólo será consistente si se han conceptualizadoesos elementos para su definición. Para dar inicio al BSC se deben tener definidos estos elementos, incluyendo la estrategia
2. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos: Los mapas estratégicos son una representación visual de los objetivos estratégicos conectados a través de relaciones causales. Ayudan a entender la coherencia y priorizar objetivos. Se utiliza al menos cuatro perspectivas:← Perspectiva del Cliente: Se responde preguntas como estas ¿Cómo nos ven nuestros clientes?, ¿Qué esperan de la empresa?, ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?. Lo más importante es poder identificar si el cliente percibe valor a través de nuestras transacciones con él. La satisfacción de los clientes esta supeditada a la propuesta de valor que la organizaciónplantee, la cual debe cubrir sus expectativas, entre las cuales están: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Servicios, Imagen y Relación.
← Perspectiva Financiera:¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas? ¿Cómo nos ven nuestros accionistas? ¿Qué esperan los accionistas?
Desde la perspectiva financiera, es importante determinar cómo nos ven los accionistas,y como perciben su inversión en la empresa. Se tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.
← Perspectiva de los Procesos Internos: ¿En qué debemos ser excelentes? ¿En qué podemos destacarnos? ¿Qué hacer dentro de la empresas para satisfacer las expectativas de los clientes?Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Se puede revisar la cadena de valor con el fin de aprovechar oportunidades de mejora de costos y eficiencia de los procesos y hacer un uso adecuado de los activos.
← Perspectiva del Aprendizaje e...
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