Apreciaciones Filosoficas de la Calidad

A continuación, analizaremos conceptos relacionados con el tema del control de la calidad, su importancia, fin, y todo lo que abarca este extenso, pero importante tema que es vital para nuestragestión. Nos apoyaremos en los conocimientos y teorías de los más grandes e importantes autores sobre la calidad que son: Dr. Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr. Armand Feigenbaum,Dr. Philip Crosby, Dr. Kaoru Ishikawa y Dr. Genichi Taguchi.



Empecemos analizando el concepto de calidad emitido por Dr. Walter Shewhart, quien entendía la calidad como “un problema devariación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan”. Esto quiere decir que no podemos permitir que ocurran las cosas sino prevenirlas; porejemplo si observamos que el empaque de una máquina se esta desgastando, no debemos esperar a que se termine de desgastar para cambiarlo, ya que el daño de este empaque implicaría detener el proceso y esoademás de incurrir en costos para la empresa, también afecta la calidad de los productos, ya que los últimos productos en ser procesados salen con defectos producidos por variaciones debido al desgastedel empaque.

Siguiendo con W. Edwards Deming en su libro "Calidad, Productividad y Posición Competitiva" presenta los catorce puntos de la alta administración, destacando “Establecer el propósitode mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado”, esto se refiere a la mejora continua, la cual se puede lograr trabajando en el día a día,logrando avances para que la calidad de los productos que se ofrezcan sea cada vez mejor, brindándole la mejor satisfacción a los clientes.

El Dr. Joseph M. Juran, nos dice que para mejorar lacalidad de nuestros productos debemos capacitar a todos los niveles de nuestra organización, con lo que respecta a la administración de ésta. El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad...