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PRINCIPALES FILÓSOFOS DE LA CALIDAD: Dr. FEIGENBAUM

Artículo de divulgación:

Principales filósofos
de la Calidad:
Dr. Feigenbaum
Ing. Hugo González
Estudio de Consultoría Calidad & GestiónDirector
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PRINCIPALES FILÓSOFOS DE LA CALIDAD: Dr. FEIGENBAUM

“La calidad es lo que el cliente dice que es”
Dr. Armand FeigenbaumPrincipales filósofos de la Calidad: Dr. Feigenbaum
Dr. Armand Feigenbaum (Estados Unidos, 1920)

Nació en Estados Unidos en 1920, obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Instituteof Technology. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General
Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director
fundador de laAcademia Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el
Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios,
Práctica yAdministración".
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de
"calidad total" que los japoneses recogieron como Total
Quality Control (TQC), la promoción internacional de la
ética de la calidad yla clasificación de los costos de la
calidad.
Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la
única y más importante fuerza que lleva al éxito de la
organización y al desarrollo de lacompañía en los mercados
nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso
premio Malcolm Baldrig.
A continuación se detallan 10 principios fundamentales de
su filosofía acerca de la calidad:1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
“Lo que diferencia la calidad de los líderes de la calidad de los seguidores son procesos de trabajo
de calidad que cada empleado en laorganización entiende y en los que cree”. En otras palabras,
todos, desde el CEO hasta el cadete, deben estar a bordo.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
“Si usted quiere investigar...