Filosofos de la calidad

Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo
Talento
Tesoro
KAORU ISHIKAWA
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE
PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICASBASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia lastécnicasestadísticas.
Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ", donde indicaque el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altosdirectivos hasta los empleados más bajos.
“Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil, económico y satisfactorio para el
consumidor”.
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar losmétodos estadísticos utilizadospara control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizóla buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó losdiagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial.Enfatiza que lacalidad debe observarse y lograrse no solo a nivel deproducto sino también en el áreade ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.Algunos de los resultados de este enfoque son:
1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.
2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.
4. Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización ycumplimiento
de horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y la repetición de trabajo se reducen.
6. Los gastos de inspección y pruebas se reducen.
7. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente .
8. Las discusiones son más libres y democráticas.
9. Se mejoran las relaciones humanas.
GENICHI TAGUCHI
Científico y pensador de la calidad de la época actual, Ingeniero en Electrónica conDoctorado en Estadística, es reconocido por sus estudios deCAPACIDAD DEL
PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la
sociedad.
JOSEPH M. JURAN
Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear elcambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuandolosproblemas son esporádicos. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD,elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenidoadministrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. En 1954 fueinvitado para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa seles considera los principales promotores del éxito de Japón.
Afirma que: “Lacalidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de vistaestructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base aparámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad delproducto y servicio en el campo”.
Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos,no solo para planificar la calidadsino también para planificar la calidad sino tambiénpara planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia dedeficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios,facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuaciónal uso".
Trilogía de Jurán
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3.Mejoramiento de la calidad
Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las
herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.
WILLIAM EDWARD DEMING
Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión deCientíficos e Ingenieros del Japón (JUSE), logrando que implementaran el CTC usandoy el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS....