Aprender A Escuchar

Aprender a escuchar
Daniel Eduardo Peraza Rivera
26 de Febrero del 2015

Saber escuchar
La habilidad de saber escuchar es m´as dif´ıcil de encontrar y desarrollar que la
de ser buen comunicador, pero proporciona m´as autoridad e influencia que esta
u
´ltima, dicen los especialistas. Si Ud. es buen comunicador, pero no sabe escuchar,
corre el riesgo de comunicar en forma elocuente cosas que no leinteresan a la gente.
Entre las habilidades que caracterizan a directivos y profesionales exitosos se
encuentra la de saber escuchar, su ausencia es uno de los factores generadores de
conflictos.
Entre los t´opicos principales que estudian los especialistas en este tema y que
son comentados en este art´ıculo est´an: los beneficios de saber escuchar, conductas no
productivas cuando escuchamos,razones que nos impiden escuchar adecuadamente,
lugares desde los que escuchamos, los objetivos de la comunicaci´on y c´omo tratarlos
as´ı como propuestas de comportamientos y pr´acticas para desarrollar esta habilidad,
tan importante para las relaciones interpersonales.
Durante mucho tiempo la actividad de escuchar se ha estudiado como parte del
proceso de comunicaci´on interpersonal, que transitapor tres momentos: la transmisi´on, la recepci´on o escucha y la retroalimentaci´on. Sin embargo, en los u
´ltimos
a˜
nos, especialistas en temas gerenciales y de las relaciones interpersonales han venido d´andole un tratamiento relativamente independiente y la habilidad de escuchar
se encuentra en ofertas de programas de capacitaci´on y en art´ıculos y libros con su
propia personalidad. Eninvestigaciones realizadas sobre habilidades de directivos
exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece tambi´en la de saber escuchar.
Realmente, pasamos m´as tiempo escuchando que hablando. Seg´
un investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicaci´on, el 22 por ciento se emplea
en leer y escribir, el 20 por ciento en hablar, y el 55 por ciento en escuchar. Esto no
quiere decir,que estemos m´as dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos
m´as expuestos a estar recibiendo informaci´on que a transmitirla.

Beneficios de saber escuchar
Son diversos los beneficios de saber escuchar. Entre los principales que destacan
los especialistas se encuentran los siguientes:
-Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante para el que loescucha y, con esto, la comunicaci´on y la interrelaci´on se hacen
m´as fluidas, respetuosas y agradables.
- Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y,
de esta forma, puede ser m´as efectivo en la comunicaci´on con su interlocutor.
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-Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las
comunicaciones.
-Se aprende de los conocimientosy percepciones del otro.
-Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
-El que escucha con atenci´on, proyecta una imagen de respeto e inteligencia.
Seguramente todos hemos escuchado la expresi´on que inteligente es Fulano, con
qu´e atenci´on te escucha cuando le hablas.
Lo que dice una persona es importante para ella, aunque no lo sea para usted. Al
escucharla conatenci´on, Usted. le est´a manifestando que valora lo que esta diciendo. Con esto, al mismo tiempo que genera un clima positivo para la comunicaci´on y
las relaciones interpersonales, est´a contribuyendo a que la otra persona lo trate con
id´entico respeto y consideraci´on.
Los que saben escuchar con atenci´on, aprenden de forma indirecta, plantea Robertson. Todos somos expertos o conocedores en alg´
un´area en la que los dem´as
pueden no ser tan conocedores. Quien sabe escuchar atentamente, descubre y se beneficia no s´olo del estilo de los dem´as, sino tambi´en del contenido de sus mensajes.
Seg´
un investigaciones con estudiantes de nivel intelectual medio o alto, la relaci´on entre su capacidad para escuchar y sus calificaciones parece ser m´as estrecha
que la existente entre su coeficiente...