Aprendizaje del consumidor

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR






Elementos del aprendizaje:
Motivación
Señales
Respuesta
Reforzamiento

Teorías del aprendizaje

Condicionamiento clásico
1. ConductistasCondicionamiento instrumental
Por Emulación

2. Cognitiva

3. Envolvimiento



Teorías conductistas
Se basan en las conductas observables, resultado de ciertos estímulosTeorías de estímulo – respuesta

1. Condicionamiento clásico
Individuos pasivos
Aprendizaje por medio de la repetición

Experimento de Ivan Pavlov: manejo de dos estímulos

Estímulo no condicionado( pasta de carne)
Respuesta no condicionada
( salivación )
Estímulo condicionado
( campana)

Después de la repetición
Estímulo condicionado Respuesta condiciona( salivación )


En el contexto del consumidor
Estímulo no condicionado
( marca )
Funcionamiento sin
Estímulo condicionado problemas
( nuevos productos con
la mismamarca )


Aplicaciones estratégicas
Repetición – incrementa la fuerza de asociación entre dos estímulos y retarde el proceso de olvido. Hay que cuidar que no sucede el “desgaste publicitario”.
a)variación cosmética: mismo tema, pero con distinto fondo, colores, tipo de letra.
b) variación sustantiva: cambios en el contenido sin alterar rasgos cosméticos.

No hay número establecido paralas repeticiones, sin embargo algunos mercadólogos manejan la teoría de los 3 impactos:
1. el consumidor cobre conciencia del producto
2. para mostrar los atributos del producto
3. para recordar alconsumidor los beneficios o ventajas de éste

Generalización del estímulo – cuando 2 estímulos son vistos como similares y los efectos de uno se pueden sustituir con los del otro.
1. Imitación deproductos
2. Extensiones de líneas de producto
3. Marcas privadas
4. Uso de licencias
5. Generalización del la situación de uso

Discriminación de estímulos – produce como resultado la...