APUNTE MKTG 2014

 Asignatura: FORMACIÓN DE EMPRENDEDORES
Síntesis de contenidos para la unidad 3: “Comercialización”
Docentes a cargo del módulo: Lic. María Emilia Peña Pollastri y Lic. Juan Eduardo Andrade
Año 2014


El éxito empresarial no depende solamente de la BUENA SUERTE, la SITUACION ECONOMICA o las INFLUENCIAS de poder. Hay una disciplina que nos puede ayudar a lograrlo: el Marketing.

Veamos algunosconceptos y definiciones de MARKETING:

1. Marketing es todo lo relativo al suministro de productos y servicios a los clientes. Es más que sólo vender: es descubrir las necesidades reales de los clientes actuales y potenciales, y después satisfacer esas necesidades con un beneficio. (Rogers)

2. Es S.N.R.: Satisfacer Necesidades Rentablemente (Rico)

3. El concepto de Marketing abarca 3dimensiones:
• una dimensión ACCION (un conjunto de métodos para lograr las ventas),
• una dimensión ANALISIS (un proceso para comprender a los mercados)
• y una dimensión IDEOLOGIA (una actitud de orientación al mercado). (Lambin)

4. Marketing es la actividad, sistema de instituciones y procesos que intervienen para crear, comunicar, vender y entregar propuestas que tienen valor para los consumidores,los clientes, los socios y la sociedad en general. (American Marketing Association, 2007)

5. El Marketing es el proceso social y administrativo orientado a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes (sean individuos u organizaciones) alcanzando a la vez las metas de las organizaciones oferentes, mediante el intercambio voluntario y competitivo de bienes tangibles e intangiblesgeneradores de valor para todos los involucrados directa e indirectamente. (Peña Pollastri, compilado de diversos autores).

El protagonista esencial del proceso de Marketing es EL CLIENTE. Hay diversos tipos de cliente:
• Consumidor, comprador y cliente habitual
• Consumidor final y organizacional
• Compra rutinaria, de decisión limitada y compleja

¿Por qué compra un cliente?
• Enfoque económico:-Porque tienen necesidades explícitas y reconocen un producto que puede satisfacerlas
• Enfoque motivacional
-Por impulso
-Por rutina
• Enfoque psicosocial:
-Por influencias externas
-Porque tienen determinadas características personales
-Porque tienen necesidades inconscientes

Ese proceso social y administrativo que subyace en el Marketing abarca diversos aspectos:






INVESTIGACION DEMERCADOS

A lo largo de todo el proceso de planeación y ejecución comercial, generalmente necesitaremos reunir DATOS. Algunos pueden obtenerse de internet, los diarios, revistas o radios locales. Otros, observando el vecindario, los locales de los competidores, o a nuestros clientes mientras eligen, compran o consumen. Sin embargo, a veces es necesario obtener datos más específicos o detallados. Unatécnica muy utilizada para tales casos es realizar ENCUESTAS. En ellas, las personas de quienes necesitamos los datos deben completar un formulario con preguntas o ítems, previamente confeccionado. Las maneras más comunes de hacer ese relevamiento son las siguientes:
La entrevista personal
Sus ventajas son que se suele obtener un porcentaje más alto de respuestas y la información es más exacta (elentrevistador puede aclarar o explicar). Sus desventajas son el alto costo por entrevista, el entrevistador puede influenciar en la respuesta que se da y cuando se contratan encuestadores hay mayores costos y puede ser complejo supervisarlos.
La entrevista telefónica
Sus ventajas son que requiere menos tiempo, el entrevistador no necesita desplazarse, pueden entrevistarse personas que de otra formano serían accesibles y el costo por entrevista es mucho menor. Entre sus desventajas tenemos que conseguir la lista de teléfonos, el cuestionario tiene que ser breve, no puede evaluarse la comunicación no verbal (gestos) y el entrevistador debe dar confianza y credibilidad en poco tiempo.
La encuesta postal (por correo o e-mail)
Se trata de un sistema muy económico, permite abarcar gran...