Apuntes de Marketing

Creación y captación del valor del cliente
Presentación del capítulo
¿Qué es el marketing?
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Preparación de un plan y de un programa de marketing integrado
Establecimiento de relaciones con el cliente
Cómo captar el valor de los clientes
El panorama cambiante delmarketing
¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
Las “4P” de la mercadotecnia:
Producto
Precio
Plaza
Promoción
El valor: que el cliente percibe.
Necesidades: Pueden ser físicas, sociales e individuales.
Deseos: Forma que adoptan lasnecesidades al ser moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: La disponibilidad al gasto.
Los 4 pilares del marketing actual:
1.- Captas el valor del cliente
2.- Creas clientes reales
3.- Captas el valor de por vida del cliente
4.- Implementar la participación del marcado
Y las necesidades de los clientes
Las ofertas del mercado son ciertas combinaciones de productos,servicios, información, y atmosfera propicia para que la gente se sienta a gusto, para satisfacer una necesidad o un deseo.
*La mercadotecnia de sentidos.
La miopía del marketing consiste encentrarse solo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.
La ingeniería del valor es vender por aquello que el cliente no ve del producto o del servicio.
El mercado es elconjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
La administración del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
¿A qué clientes debemos servir?
¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes? R= ver si podemos atender el mercado.
Mercado total: Es todo aquel que me puede comprar
Mercado meta: A quien me interesallegar
Segmento del mercado: Región, edad, demografía, ciclo de vida del producto.
7 formas de segmentar el mercado hoy en día:
1.- Por usos: Los usos que le das al producto
2.- Por ocasiones: En qué ocasión consumes el producto.
3.- Por beneficios percibidos: Lo que te beneficia el producto.
4.- Por forma de compra: Quien te acompaña a comprar
5.- Por forma de pago. Tarjeta de crédito,apartados, efectivo, mensualidades, etc.
6.- Estilos de vida por tiempo libre: Vender productos que utilice en su tiempo libre
7.- Estilos de vida por hábitos de compra: Productos que acostumbra comprar
Bicho de Mercado:
a) Nose exactamente cuántos clientes hay
b) Aparte de que nose cuantos clientes hay desconozco su poder adquisitivo
c) Están dispersos geográficamente
En lugar de tenerbichos de mercado, debemos de crear un micro mercado
Por ubicación
Por un alto índice de recompra
La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas (4P) que la compañía utiliza para aplicar la estrategia al mercado.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada porel cliente
Concepto de producción, Concepto de producto, Concepto de ventas, Concepto de marketing, marketing social.
Marketing impulsada por el cliente
Sociedad
(bienestar del ser humano)







Consumidores Compañía
(desean satisfacción) (utilidades)
Las “4C” deAl producto le llamo Conveniencia
Al precio le llamo Costo
Promoción le llamo Comunicación
A la plaza le llamo Comodidad
El VIP es el valor Integral Percibido
El VIR es el valor Integral Recibido
Administración de las relaciones con el cliente (CRM) (Costumer Releition ship Manager) Es el proceso general de establecer y mantener relaciones con el cliente al entregarle valor y satisfacción...