Apuntes mkt

COMPONENTS D 1 SIM
*SIM: conjunto de personas, equipos y procedimientos pa recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir info necesaria al persona de mkt encargado de tomar decisiones. La info se obtiene a través dl sist d datos internos d la empresa.
*Pa descubrir las necesidades d info:
-Q decisiones tomar regularmnt? Q info necesita pa tomar esas decisiones? Q info no recibe? Q info legustaría recibir?
SIST D DATOS INTERNOS Y LA INTELIGENCIA DE MKT
*Ciclo d pedido-facturación: núcleo d sist d daros interno. Vendedores, intermediarios, clientes hacen pedidos; el depto d vtas prepara factura y envía copias. Art inexistentes se solicitan, las mcias se envía con nota d remisión y fact.
*Sist d info d vtas: los grnts d mkt necesitan informs acerca dl nvel d vtas
BASES D DATOS,ALMACENES D INFO Y ANALISIS
-Las empresas organizan la info en bd (clients, prod, vendedors).
-La bd d clients tiene: nombre, dirección, transacciones, datos demo y psico.
-Se almacena sta info y refina pa descubrir tendencias d consumo
-La info d clients pued variar con la info sobre prod y vend
SIM
*SIM: info sobre acontecimientos en el entorno d la empresa. Conjunto d ftes yprocedimientos q utilizan los directivos pa obtener info diaria sobre acontecimientos dl entorno d mkt d la empresa.
*Formas pa mejorar el SIM:
-Capacitar y motivar a los vendedores
-Motivar a los distribuidores, minoristas y demás intermediarios.
-Fomntar conexions externas
-Crear 1 panel d asesoría al cliente
-Aprovechar recursos gubernamentales
-Adkirir info d proveedors externos
-Recurrir asist d retroalimntacion en línea d los clients pa recabar info sobre la competencia
+Foros indpndients d bns d consumo y serv
+Sitios d info d dist y agnts d vtas
+Sitios combinados q ofrecn reseñas d consumidors y expertos
+Sitios d quejas pa consumidors
ANALISIS DL MACRO
*Necesidades y tendencias
-Moda pasajera: imprevisible, corta duración, sin relevancia social, económica ypolitik
-Tendencia: dirección dl acontecimiento q tiene cierta intensidad y duración. Son más predecibles, duraderos. Revela cm será el futuro y da oportunidades.
-Mega tendencia: conjunto d cambios considerable d índole político, económico y tecnológico q se desarrollan lentamnt pero q dsps d manifestarse, afectan durant un tiempo (7 o + años)
COMO CALCULAR LA PRODUCTIVIDAD DEL MKT
*Hay dosenfoques:
-Definir parámetro pa valorar los efectos dl mkt
-Definir modelos d la mzcla d mkt pa identifikr relacions causales y estudiar cm influyn las accions d mkt en el resultado final
PARAMETROS D MKT
*Param d mkt: conjunto d uds d medida q utilizan las empresas pa cuantfikr, comparar e interpretar los resultados d mkt
-Algunos stan relacionados con el consumidor (actituds, conducta) ycon la marca
*Parametros externos:
-Conciencia d la marca -Part dl mkdo -Precio relativo
-# d quejas -Satisfaccion d clients -Distribucion/disponibilidad
-# total d clients -Calidad percibida/precio -Lealtad/retención
-Calidad percibida relativa
*Parametros internos:
-Conciencia d objetivos -Compromiso con los objetos
-Apoyo activo a la innovación -Nvel adecuado d recursos-Personal/nvel d destreza -Deseo d aprender -Voluntad d cambio
-Libertad pa cometr errors -Autonomia -Satisfaccion d empleados
*Procesos y sist organizacionals = aumntar valor d parámetros
*Tablero d mkt: 2 tarjetas pa reflejar resultados y síntomas dl mkdo. La tarjeta sirve pa estudiar los resultados d la empresa con respecto a los parameteros.
*Parametros de la tarjeta de resultados delcomportamiento d los clientes:
-% d nvos clients -% d clients perdidos -% d clients recuperados
-% d clients insatisfechos, i. neutrales, satisfechos, muy satisf.
-% d clients con intención d adquirir otra vz el prod/recomendar el prod
-% d clients q recuerda la marca/identifikan el posicionamiento y dif d la mark
-percepcion media d la calidad dl prod cn respecto al competidor
-percepcion media d...