areas de un hotel

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE CADA ÁREA

RECEPCIÓN:

Jefe de Recepción

➢ Descripción del puesto:

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control yseguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción.
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
• Dirigir, supervisar y planificarel conjunto de actividades del departamento de recepción.
• Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.
• Colaborar con la dirección delestablecimiento y/o con otros departamentos.
• Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.

➢ Requisitos:

Recepcionista

➢ Descripción del puesto:

• Realizar las reservastanto telefónicas como por correo electrónico o fax.
• Realizar las entradas y salidas de clientes.
• Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado(instalaciones, horarios, alrededores, otros).
• Resolver las quejas y reclamaciones, o remitir las más graves al Jefe de Recepción.
• Controlar la facturación diaria y realizar el cuadrede caja.
• Mantener limpio y actualizado el sistema.
• Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso, para garantizar la satisfaccióndel cliente y la fidelización del mismo.

➢ Requisitos:

- Diplomatura en Turismo o similar.
- Valorable 6 meses de experiencia en Dpto. Recepción.
- Idiomas: Inglés (Alto).Valorable otros idiomas
- Valorable conocimientos en programas de gestión hotelera.
- Orientación al cliente.
- Comunicación.
- Iniciativa.
- Trabajo en equipo.
- Resolución deproblemas.

Ayudante de Recepción

➢ Descripción del puesto:

• Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico.
• Recibir las novedades del turno anterior.