Areas Funcionales

ESTRATEGIAS FUNCIONALES, LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA

Existen dos estrategias básicas del nivel negocio que los gerentes pueden aplicar para agregar valor a los productos de una organización y conseguir una ventaja competitiva sobre los rivales de su sector.

1.- Alcanzar una eficiencia superior. Eficiencia es una medida de a cantidad de insumos que se requieren para produciruna cantidad determinada de resultados.
2.- Alcanzar una calidad superior. Calidad significa producir bienes y servicios que tengan atributos, como diseño, estilo, desempeño y confiabilidad, que los clientes perciban como superiores a los de productos competitivos.
3.- Alcanzar una innovación, rapidez y flexibilidad superiores. Cualquier cosa nueva o mejor en la forma en que una organizaciónopera bienes y servicios que produce es resultado de innovación.
4.- Alcanzar un nivel superior de respuestas a los clientes. Una organización que responde a los clientes trata de satisfacer sus necesidades y les da exactamente lo que quieren.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

* Estrategia del nivel funcional.
Es un plan de acción para mejorar la capacidadde cada una de las funciones o departamentos de una organización, para que lleven a cabo las actividades especificas de sus labores en forma que agregen valor a los bienes y serviciod que producen.
* Cadena de valor.
De una compañía es la serie o secuencia coordinada de actividades funcionales necesaria para transformar insumos comocomo conceptos de productos nuevos, materia prima, partes ohabilidades profecionales en bienes terminados o servicios que los clientes valoren y quieran comprar.
* Administración de la cadena de valor.
Es el desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional que respaldan la estrategia del nivel del negocio de una compañía y fortalescen su ventaja competitiva.

Insumos
CONVERTIDOS EN
RESULTADOS
* Ideas de nuevas productos* Investigación de marketing
* Partes
* Aptitudes y conocimientos de las personas
* Máquinas
* Computadoras
* Capacidades funcionales
* Bienes
* Servicios
Circuito de retroalimentación

COMO MEJORAR EL NIVEL DE RESPUESTA A LOS CLIENTES

Los gerentes deben identificar, con la mayor precisión posible, quienes son sus clientes y aplicar estrategias que se traduzcanen la producción de bienes y servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Por eso la función de marketing ocupa parte tan importante en la cadena de valor y por eso la administración de la cadena de valor requiere que los gerentes de marketing se enfoquen en definir su negocio de la compañía en función de las necesidades de los clientes que satisface y no del tipo de producto.

¿QUE QUIERENLOS CLIENTES?

Por supuesto que satisfacer las necesidades e los clientes es crucial para la supervivencia de una organización.
Aun cuando no es posible especificar exactamente que quieren los clientes porque sus necesidades varían de un producto a otro, si es posible identificar algunos atributos o cualidades generales de los productos que la mayoría de los clientes prefieren:
1. Unprecio más bajo a un precio más alto.
2. Productos de alta calidad a productos de baja calidad.
3. Servicio rápido y un buen servicio de posventa a un servicio lento y un mal servicio de posventa.
4. Productos con muchas características útiles o valiosas a productos con pocas características.
5. Productos que estén, lo más posible, adaptados o hechos conforme a sus necesidadesúnicas.

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR PARA AUMENTAR EL NIVEL DE RESPUESTA A LOS CLIENTES

La satisfacción de los clientes es tan importante, los gerentes tratan de programar y mejorar la forma en que operan sus cadenas de valor para que estén en condiciones de proveer productos que tengan los atributos deseados, como son:

* Calidad.
* Costos.
* Características
Si bien...