Arquitecta

Plan de Negocios para Centros de Servicios Empresariales

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Plan de Negocios para Centros de Servicios Empresariales

José Antonio Valcarcel Quijano Swisscontact

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Presentación
El Programa DESIDE se ejecuta en el Perú desde el año 1995, y desde su inicio entendióque la promoción de la pequeña empresa pasaba en primer término por la búsqueda de su competitividad. En este sentido, las acciones del Programa se orientan principalmente al desarrollo de un mercado de servicios de desarrollo empresarial (SDE) para las PYME más dinámico y efectivo, que ofrezca verdaderas oportunidades a las empresas para mejorar, incrementar sus capacidades, ampliar susmercados. Entre los instrumentos de intervención utilizados para esta oferta de servicios más adecuada, DESIDE promovió la creación de Centros de Desarrollo Empresarial, entendidos como pequeñas empresas de servicios, con una creciente especialización sectorial y/o por tipo de servicio, que atienden a las PYME con servicios como capacitación, asistencia técnica, consultoría, servicios de articulacióncomercial, etc. Como vemos, el mercado de servicios que atienden es un mercado de intangibles, donde el factor confianza es totalmente relevante y protagónico. A la fecha el Programa ha convocado a tres concursos para la instalación de Centros. En el primero, se otorgó el apoyo a cinco Centros; en el segundo a cuatro y en el más reciente a siete. De los dieciséis, a la tedia operan trece, seis de loscuales ya no reciben apoyo directo de DESIDE aunque se mantienen aún vínculos a través de asesoramiento, soporte indirecto, ciertas becas, etc. Cabe mencionar también que no sólo el programa de Swisscontact ha promovido la aparición de Centros. Varios otros proyectos e instituciones que apoyan a las PYME han contribui3

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do a laaparición de este tipo de proveedores de servicios, y hoy en día se habla de una red de más de treinta Centros, los mismos que periódicamente se reúnen para compartir sus experiencias, capacitarse, recibir nuevos instrumentos, etc. . Obviamente, el poner en marcha los mecanismos para apoyar a los Centros, ha supuesto desarrollar una -serie de herramientas que han permitido operativizar nuestro apoyo. Elproceso del concurso, les criterios para el apoyo financiero (basado en un sistema de incentivos por resultados), El sistema de monitoreo, ha sido algunas de estas herramientas. Sin embargo, dado que el modelo supone una búsqueda creciente del autofinanciamiento y una actuación empresarial de los Centros, uno de los aspectos más importantes ha consistido en el acompañamiento que se les ofreció enla definición y aplicación de estrategias para pensarse y actuar con esta lógica empresarial. Ello fue posible gracias al asesoramiento permanente del consultor responsable dentro de! Equipo del Programa así como la adaptación y aplicación constante de un modelo para diseñar un plan de negocios. El mencionado modelo ha ido convirtiéndose paulatinamente en una guía, la cual considera lasparticularidades de una empresa de servicios que debe administrar básicamente productos intangibles. Tiene en cuenta también que muchos de los ofertantes de servicios vienen de las canteras del desarrollo y por lo tanto no han tenido oportunidad de administrar un negocio de los SDE- Asimismo, ubica dicho negocio en un escenario realista, que tiene en cuenta las debilidades de la demanda y de la oferta misma.Ofrece desde luego lineamientos para un análisis adecuado del mercado, e instrumentos tan precisos como una propuesta para la determinación del costo/consultoria.

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Consideramos que la publicación de esta guía para desarrollar un plan de negocios para Centros de Servicio puede ser de gran utilidad no sólo para los Centros, sino...