Arquitectura empresarial

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TALLER: DISEÑO DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
• Descripción de la MISION de la empresa

MISION
Construir relaciones de largo plazo para generar valor a proveedores, clientes, accionistas y empleados de la Compañía, enfocados en el sector automotor y el de la mecanización agropecuaria, cumpliendo de manera cabal con las responsabilidades del ciudadano corporativo.

En esta declaración demisión, se refleja la forma como Casa Toro entiende su negocio de comercialización y distribución de vehículos, para el cual utiliza como modelo predominante de negocio la excelencia en relaciones y como fuente primaria de rentabilidad su posición en la cadena de valor y el servicio de postventas.

• Lista A Original

1. Comprar vehículos al fabricante.
2. Construir relaciones con principalesstakeholders.
3. Vender vehículos a los clientes.
4. Prestar servicios de taller y vender repuestos.
5. Prestar servicios a los clientes.
6. Gestionar el Flujo de Caja del negocio.
7. Recolectar información para usarla y generar valor.
8. Manejar eficiente y eficazmente los recursos.

• Lista B original, con actividades agrupadas según las áreas de la cadena de valor.
[pic]

ActividadesPrimarias (Cadena de Valor de Servicios)

|PREPARAR EL SERVICIO (PS) |DAR EL SERVICIO (DS) |MERCADEO Y VENTAS (MV) |SEGUIMIENTO AL SERVICIO (SS) |
|Elaborar ofertas personalizadas (PS) |Prestar asesoría especializada |Pre aprobación de cupos de |Realizar mantenimientos gratuitos a |
| |(DS)|crédito (MV) |los xxx Km (SS) |
|Prospectacion de productos (PS) |Ofrecer alternativas de |Hacer demostraciones y Ofertas |Evaluar la percepción sobre la |
| |financiación (DS) |(MV) |asesoría prestada (SS) |
|Diseñar la experiencia delcliente en|Efectuar Negociación (DS) |Explorar nuevos segmentos y |Mantener el contacto por largo tiempo|
|punto de venta (PS) | |mercados (MV) |con clientes después de venderles |
| | | |(SS)|
|Tomar y procesar pedidos (PS) |Realizar la venta de vehículos y |Contactar clientes potenciales |Efectuar mediciones sobre |
| |tramitar documentación (DS) |(MV) |satisfacción postcompra (SS) |
|Preparar la documentación a |Entregar vehículo (DS) (Entrega |Analizar los mercados y las|Efectuar encuestas sobre atención en |
|diligenciar (PS) |Perfecta) |tendencias (MV) |punto de ventas (SS) |
|Alistar salas de ventas (PS) |Efectuar reparaciones y |Planear y realizar eventos (MV)| |
| |mantenimientos (DS)| | |
|Verificar actitud y entrenamiento de |Venta de repuestos (DS) |Estudiar necesidades de los | |
|personas que contactan clientes (PS) | |clientes y definir segmentos | |
|| |por gama (MV) | |

Actividades de Soporte (Cadena de Valor de Servicios)

|COMPRAS (C) |TECNOLOGIA (TI) |RECURSOS HUMANOS (RH) |INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA (IA) |
|Estudiar cotizaciones y definir |Recopilar y almacenar |Capacitar...
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