Ars en las organizaciones

ANÁLISIS DE REDES SOCIALES (SOCIAL NETWORK ANALYSIS) Guillermo S. Edelberg DBA Profesor Emérito Las investigaciones llevadas a cabo hace ya muchas décadas por los integrantes de la “escuela derelaciones humanas” incluyeron entre sus hallazgos la constatación de la existencia de “grupos informales” en el seno de las organizaciones; esto es, la presencia de estructuras sociales internas, difícilesde identificar, que derivan en la aparición de determinadas normas de comportamiento y el surgimiento de “líderes informales”. La comprensión de esta realidad la coexistencia de una estructuraformal y otra informal que compiten entre sí en relación a la lealtad de los trabajadores condujo a que durante muchos años se discutiese cómo hacer para que el líder informal no obstaculizase los planesde la gerencia y que, por el contrario, colaborase con ésta. Hoy en día, la evolución del pensamiento en la materia, especialmente en los últimos años, hizo que ya no se insistiera en la oposiciónentre organizaciones formales e informales, sino que se aceptase que estas últimas surgen en forma natural a lo largo de las organizaciones. R. Cross, S. P. Borgatti y A. Parker lo expresan de estamanera (California Management Review. Berkeley: winter, 2002): ... Un subproducto de los esfuerzos de reestructuración indica que la coordinación y la tarea tienen lugar por medio de redes informales derelaciones más que a través de canales rígidamente prescriptos por estructuras jerárquicas formales o por procesos de trabajo detallados. Por ejemplo: las redes informales que surgen en procesos detrabajo esenciales o en iniciativas para el desarrollo de productos no aparecen en los organigramas de las empresas. Sin embargo, por el hecho de agrupar conocimientos específicos, tales redes promuevencon frecuencia la flexibilidad, la innovación y la eficiencia de las organizaciones así como la calidad de sus productos o servicios. En organizaciones que compiten en base al conocimiento y a la...