Articulo endomarketing

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Cambio de la Cultura y Mercadeo Interno
Aunque mucho creen que el mercadeo es dirigir la empresa solo al exterior, he sido siempre un convencido que elmercadeo tiene que ser interno y externo. El primero, interno, tiene como objetivo implementar dentro de la
organización el concepto de mercadeo, en todos loscomponentes de la empresa. El segundo es llegar con el
mensaje al mercado objetivo.
El cambio de la cultura organizacional, para que entienda y opere en basea los principios del mercadeo, es un
proceso que debe comenzar al más alto nivel. De esa forma irá permeabilizando otras capas inferiores, hasta
llegar aconvertirse en un quehacer constante y permanente de todos los componentes de la organización.
No debe ser solo un "slogan" o declaración de principiosincluida en un documento que nadie lee, o unos
principios filosóficos que nadie entiende bien. Para conseguir un cambio cultural se debe crear un programa. Unprograma es una serie de acciones, que a lo largo del tiempo, consiguen y mantienen un objetivo. Mantenimiento
del programa es la clave del éxito en este caso.El primer paso para implementar un sistema de Administración de Relaciones con Clientes, debe ser hacer un
diagnóstico de la empresa. Determinar si laempresa se encuentra orientada al mercado; si existe sistemas y
métodos (incluido formularios) que tengan como finalidad la orientación al mercado.
Luego dedeterminado este aspecto, se debe seguir con un programa que permita ir cambiando la cultura
empresarial, en base a la investigación que se haga en la empresa
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