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Información para la Implantación de un Sistema de Medición Metodología Tecnológica Vol 18(1), 119-126 (2007)

Matilla

Metodología para la Implantación de un Sistema de Medición del Rendimiento Empresarial
Magali M. Matilla (1) y Ricardo Chalmeta (2)* (1) Universidad de Oriente, Dpto. de Computación, Patricio Lumumba s/n, 90500 Santiago de Cuba-Cuba (e-mail: magalimb_cu@yahoo.es) (2)Universidad Jaume I, Grupo Integración y Re-Ingeniería de Sistemas (IRIS), Campus de Riu Sec s/n, 12071 Castellón-España (e-mail: rchalmet@uji.es)
* autor a quien debe ser dirigida la correspondencia

Resumen
La medición del rendimiento basada en un conjunto de indicadores constituye una técnica para evaluar la eficiencia de una empresa. Este trabajo describe la metodología CMI-IRIS, basada en unCuadro de Mando Integral, para el diseño e implantación de un sistema de medición del rendimiento, dentro del marco de la integración empresarial, combinando aspectos de carácter estratégicos y tecnológicos. La metodología abarca actividades relacionadas con el marco empresarial, definición y validación del sistema de indicadores, el diseño y mejora de procesos, y la implementación y monitoreo delsistema. Finalmente, se expone la aplicación informática de soporte a la metodología. Esta es capaz de interactuar con los sistemas operacionales de la empresa para controlar el comportamiento del sistema de indicadores. Palabras clave: control de gestión, indicadores, medición del rendimiento, eficiencia empresarial

Methodology for the Implantation of the Enterprises’ Performance MeasurementSystem
Abstract
The performance measurement system based on a set of indicators is a method for evaluating the efficiency of a company. This paper describes the CMI-IRIS methodology for the design and implementation of a control management system inside the ambit of the enterprises’ integration, combining strategic and technological elements. The method includes activities related with theenterprise environment, the definition and validation of the indicator system, the design and improvement of the process, and the implementation and monitoring of the system. Finally, a computer system that supports the methodology is presented. This enables to interact with the operational systems of the company to control the behaviour of the system of indicators. Keywords: control management,indicators, performance measurement, enterprise efficiency

Información Tecnológica – Vol. 18 Nº 1 - 2007

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Metodología para la Implantación de un Sistema de Medición INTRODUCCIÓN En la actualidad, las empresas se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo que las ha obligado a cambiar sus sistemas de gestión para adaptarlos a las características cambiantes de dicho mercado. El Cuadro deMando Integral (CMI), como herramienta de control de gestión, es un método de medición del rendimiento que integra indicadores financieros y no financieros derivados de la estrategia y ayuda a los directivos en la toma de decisiones para alcanzar el éxito de la empresa. El Cuadro de Mando Integral es la traducción de Balanced Scorecard (BSC), creado en la década de los 90 por Robert Kaplan y DavidNorton (Kaplan y Norton, 1992). El CMI tiene sus orígenes en el “Tableau de Bord”, que incorporaba diversos ratios para el control financiero de la empresa. Esta herramienta fue evolucionando y combinando diferentes tipos de indicadores para el control de los procesos de negocios. Según Kaplan y Norton (1996), el CMI es un nuevo marco ó estructura creado para integrar indicadores derivados de laestrategia. De esta manera, el CMI es un sistema de administración del desempeño que puede utilizarse en cualquier organización para alinear la visión, misión, la estrategia del negocio y las tareas diarias. Además, el CMI permite monitorear las mejoras en la eficiencia de las operaciones, crear capacidad organizacional para alcanzar las metas propuestas y comunicar los avances a todo el personal....
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