ARTICULO

23 (2009) 17-26

IMPACTO EN LOS BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
LAS NORMAS DE CALIDAD ISO 9000 EN LAS EMPRESAS
Rubén Hurtado, Wilson Rodríguez, Héctor Fuentes, Carlos Galleguillos
Departamento de Industria y Negocios, Universidad de Atacama, Copiapó, Chile.
rhurtado@industria.uda.cl; wrodriguez@industria.uda; hfuentes@indutria.uda.cl;
cgalleguillos@industria.uda.cl
RESUMEN
El término decalidad se ha convertido en una palabra clave en los mercados actuales. Las
empresas han intentado obtener una mejor calidad y asegurarla a través de la innovación de sus
procesos, productos y servicios. Para lograr ese propósito han utilizado la implementación de las
Normas ISO 9000 como una herramienta estratégica para gestionar la calidad, obteniendo como
resultado una opción para acceder a nuevosmercados ya sea a nivel nacional como internacional.
Adicionalmente establece mejoras que acercan las industrias a las necesidades y exigencias de los
consumidores. Las normas ISO 9000, también se han considerado como una opción válida para
lograr mejores beneficios, pero en el presente no es seguro que la implementación de estos
modelos produzca más beneficios que costos asociados con laimplementación y certificación.
Palabras claves: investigación, calidad, herramientas de gestión, Normas ISO 9000, Gestión de
Calidad, competitividad.
ABSTRACT
The term “quality” has become a key word in the present markets. The companies have tried to
obtain a better quality and securing it through the innovation of their processes, products and
services. To reach that purpose they have used theimplementation of ISO 9000 standards as a
strategical tool to manage the quality, obtaining as result an option to access new markets at
national or international level. Additionally, it establishes improvements that close industries to
the needs and exigencies of the consumers. ISO 9000 standards, also have been considered like
an option valid to obtain better benefits, but at present it is not sure thatthe application of those
models produce more benefits than costs associated with the implementation and certification.
Keywords: investigation, quality, management tools, ISO 9000 standars, Quality management,
competitiveness.

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R. Hurtado; W. Rodríguez; H. Fuentes; C. Galleguillos; 23 (2009) 17-26

1. INTRODUCCIÓN
Los sistemas de calidad se basan en normas
enfocadas a mejorar los procesosdentro de
las organizaciones. Se destacan las normas
emitidas por la Organización Internacional de
Estandarización (ISO) en relación a la
implantación de sistemas de calidad a través
de la familia de Normas ISO 9000. En el
ámbito académico existen varios trabajos
empíricos relacionados con la implementación
de las normas ISO 9000, por lo cual, el
objetivo de este trabajo es establecer el
estado
delarte
de
las
diferentes
investigaciones realizadas en esta área. Los
resultados de estos estudios son muy diversos
y se basan en metodologías asociadas a
aplicación de encuestas dirigidas a los
directivos del ámbito de la calidad de las
empresas. Existen además estudios enfocados
a la difusión de estas normas, resultando un
buen aporte desde el punto de vista
descriptivo y predictivo del propioproceso de
difusión de estas normas. Las investigaciones
internacionales y nacionales han tenido por
objetivo principal, estudiar cuál ha sido la
motivación que ha llevado a las empresas a
implantar el modelo ISO 9000 y cuales han
sido las dificultades detectadas. Se ha tratado
de
establecer
los
beneficios
que
la
implantación de esta normativa ha producido
en las empresas. Los resultados obtenidos
hansido bastante similares en la mayoría de
las investigaciones, pero también se han
detectado algunos resultados contradictorios,
debido a los criterios subjetivos utilizados.
2. CONCEPTO DE CALIDAD
No es posible definir exactamente lo que se
entiende por calidad, porque cada autor lo
define de manera diferente en función de sus
supuestos y experiencias. En este sentido,
establecer una definición...