Artículo Sistemas De Calidad Como Agente De Cambio En El Sector Agrario
Páginas: 16 (3909 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2012
Sistemas de gestión de la calidad como agente de cambio institucional en las organizaciones gubernamentales dentro del sector agrario.
FES Cuautitlán, UNAM México
Mayo, 2012
[pic]
Abstract
The economic and political changes of the last decades have prompted important changes in public management; some of them have been reflected on the adoption of quality techniques based onmodels of standardization such as ISO 9000. This article suggests the importance of implementing such practices in the agricultural sector of the federal government, to know the possible difficulties it faces, as also how the public organizations adopt these practices through institutional isomorphism. At last, is analyzed a case in the Agrarian Office about the deficiencies in the provision ofcustomer services and the need to make this institution adopt the use of these standards for its development and growth.
Key words: quality, isomorphism, ISO 9000, public policies.
Resumen
Los cambios económicos y políticos de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, algunos de ellos se han reflejado en el uso de técnicas de calidad basadas enmodelos de estandarización como el ISO 9000. El presente artículo propone la importancia de implementar tales prácticas en el sector agrario del gobierno federal, dar conocer cuáles son las posibles dificultades a las que se enfrenta, además el como las organizaciones públicas adoptan estás prácticas mediante un isomorfismo institucional. Por otro lado, se analiza un caso en la Procuraduría Agrariasobre las deficiencias en la prestación de servicios al cliente y de la necesidad de hacer que esta institución adopte el uso de estas normas para su desarrollo y crecimiento.
Palabras clave: calidad, isomorfismo, ISO 9000, políticas públicas.
Introducción
Los cambios propuestos en los diferentes sectores gubernamentales han influido en su búsqueda por iniciar procesos de modernización yreformas, a fin de estar en sintonía con la idea de lograr gobiernos más eficientes. Sin embargo, las organizaciones dentro del sector agrario aún se enfrentan a dificultades y presentan una resistencia al cambio, derivado al uso de malas prácticas que buscan el bienestar mismo del servidor público en lugar de los sujetos agrarios (campesinos).
Dicho lo anterior, el presente artículo se enfoca enla incorporación de un sistema de gestión de calidad, como una práctica que al funcionar en el sector privado, pretende adoptarse en el sector público bajo la idea del isomorfismo, centrando su atención en el cliente y su significado en el cambio a la forma de llevar a cabo las tareas mediante el uso de estándares como el ISO 9001.
El objetivo es identificar los factores que cambiarían algenerar la instrumentación de tales prácticas en las organizaciones públicas del sector agrario, pero al mismo tiempo advertir las limitaciones que conlleva su instrumentación en el ámbito gubernamental.
Por otro lado, se retoma de manera general el concepto de gestión de calidad a partir del enfoque de la norma ISO 9001:2008, para explicar la forma en que estas prácticas se llevan a cabo ybenefician cualquier sistema de administración.
La difusión de políticas públicas ha provocado cambios en las administraciones públicas, los gobiernos han adoptado nuevas prácticas que se traducen en una modificación deliberada de las estructuras administrativas, procesos, funciones, cambios normativos, de valores y de cultura organizacional, con la finalidad de adaptarse a las características delmedio; sin olvidar, que todo proceso de cambio requiere, a su vez, de un proceso de adaptación, en donde afrontar nuevas situaciones se presenta en forma paulatina.
El fenómeno del isomorfismo en la adopción de la calidad en la gestión Gubernamental.
Bajo determinados contextos, las organizaciones tienden a adoptar fórmulas institucionales aceptadas y consolidadas en su entorno de referencia;...
FES Cuautitlán, UNAM México
Mayo, 2012
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Abstract
The economic and political changes of the last decades have prompted important changes in public management; some of them have been reflected on the adoption of quality techniques based onmodels of standardization such as ISO 9000. This article suggests the importance of implementing such practices in the agricultural sector of the federal government, to know the possible difficulties it faces, as also how the public organizations adopt these practices through institutional isomorphism. At last, is analyzed a case in the Agrarian Office about the deficiencies in the provision ofcustomer services and the need to make this institution adopt the use of these standards for its development and growth.
Key words: quality, isomorphism, ISO 9000, public policies.
Resumen
Los cambios económicos y políticos de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, algunos de ellos se han reflejado en el uso de técnicas de calidad basadas enmodelos de estandarización como el ISO 9000. El presente artículo propone la importancia de implementar tales prácticas en el sector agrario del gobierno federal, dar conocer cuáles son las posibles dificultades a las que se enfrenta, además el como las organizaciones públicas adoptan estás prácticas mediante un isomorfismo institucional. Por otro lado, se analiza un caso en la Procuraduría Agrariasobre las deficiencias en la prestación de servicios al cliente y de la necesidad de hacer que esta institución adopte el uso de estas normas para su desarrollo y crecimiento.
Palabras clave: calidad, isomorfismo, ISO 9000, políticas públicas.
Introducción
Los cambios propuestos en los diferentes sectores gubernamentales han influido en su búsqueda por iniciar procesos de modernización yreformas, a fin de estar en sintonía con la idea de lograr gobiernos más eficientes. Sin embargo, las organizaciones dentro del sector agrario aún se enfrentan a dificultades y presentan una resistencia al cambio, derivado al uso de malas prácticas que buscan el bienestar mismo del servidor público en lugar de los sujetos agrarios (campesinos).
Dicho lo anterior, el presente artículo se enfoca enla incorporación de un sistema de gestión de calidad, como una práctica que al funcionar en el sector privado, pretende adoptarse en el sector público bajo la idea del isomorfismo, centrando su atención en el cliente y su significado en el cambio a la forma de llevar a cabo las tareas mediante el uso de estándares como el ISO 9001.
El objetivo es identificar los factores que cambiarían algenerar la instrumentación de tales prácticas en las organizaciones públicas del sector agrario, pero al mismo tiempo advertir las limitaciones que conlleva su instrumentación en el ámbito gubernamental.
Por otro lado, se retoma de manera general el concepto de gestión de calidad a partir del enfoque de la norma ISO 9001:2008, para explicar la forma en que estas prácticas se llevan a cabo ybenefician cualquier sistema de administración.
La difusión de políticas públicas ha provocado cambios en las administraciones públicas, los gobiernos han adoptado nuevas prácticas que se traducen en una modificación deliberada de las estructuras administrativas, procesos, funciones, cambios normativos, de valores y de cultura organizacional, con la finalidad de adaptarse a las características delmedio; sin olvidar, que todo proceso de cambio requiere, a su vez, de un proceso de adaptación, en donde afrontar nuevas situaciones se presenta en forma paulatina.
El fenómeno del isomorfismo en la adopción de la calidad en la gestión Gubernamental.
Bajo determinados contextos, las organizaciones tienden a adoptar fórmulas institucionales aceptadas y consolidadas en su entorno de referencia;...
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