Asertividad, Escucha activa, empatía y resolución de conflictos

Asertividad,
Escucha activa, empatía y resolución de conflictos

Asertividad escucha activa, empatía y resolución de problemas.La asertividad es una conducta, comportamiento una habilidad social de poder comunicar adecuadamente lo que se siente, cree, piensa o se necesita. Es una forma de expresión consiente, directa yequilibrada. Defendiendo nuestros derechos y puntos de vista sin ofender ni perjudicar, actúa desde un estado interior de autoconfianza.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escucharcomprender y entender lo que la otra persona quiere expresar, mostrar interés en lo que está comunicando poniendo atención y colocándose en el lugar de la otra persona, presentando cierta empatía y lograrcomprender lo que siente mostrando interés a la persona que se está expresando para poder darle respuesta a lo que necesita.
Empatía es la capacidad interpersonal de comprender a la otra personalo que siente, incluso saber lo que está pensando, las personas con mayor capacidad de empatía son las que saben “leer” a los demás. Poder entender a través de su comunicación no verbal, de gestos,miradas, actitudes y hasta el tono de voz que utiliza en diferentes circunstancias. Complementarse con el otro casi volverse una sola persona ya que la empatía puede llegar a ser tan grande que unopuede sentir lo que la otra persona siente. La empatía requiere prestar atención a las personas, ya que en ocasiones y circunstancias podemos llegar a interpretar las cosas de la misma manera o de formatotalmente contraria, ejemplo en una broma a una persona le puede causar gracia y a la otra persona le puede molestar.

Resolución de problemas
La resolución de problemas es la fase que supone laconclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su origen. Por problema se entiende un asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia...