Asertividad OkK

ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten
informaciones, sentimientos, pensamientos y cualquier otra cosa que
pueda ser transmitida.
Es el medio del que se valen los administradores para transmitir y recibir
información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una
parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a laacción
de los empleados y por otra, proporciona la necesaria conjunción para
conducir a la empresa en una dirección común.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE LENGUAJE

ESCRITO

ORAL
CORPORAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación interpersonal
 Comunicación masiva
 Comunicación organizacional

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a reglas
Tienedireccionalidad
Comunicación Descendente
Comunicación Ascendente
Comunicación Horizontal
Comunicación Diagonal

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Medios:
Memorándum
-correspondencia escrita- entre
departamentos
Reuniones con agenda escrita y
entregada previamente
Correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre
otras.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
ComunicaciónOrganizacional Informal
Basada en la
espontaneidad, no en la
jerarquía
Surge de la interacción
social entre los miembros
y del desarrollo del afecto
o amistad entre las
personas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal

 De forma positiva,
ayuda a la cohesión del
grupo y a dar
retroinformación sobre
diferentes aspectos del
trabajo realizado

TIPOS DE COMUNICACIÓN
ComunicaciónOrganizacional Informal

De forma negativa, el rumor o
chisme, es un distorsionador de
la productividad y no ayuda,
solo demora y perjudica a las
personas y a la organización.

COMUNICACIÓN PASIVA

 No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y
deseos
 Falsa admiración
 No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio

COMUNICACIÓN AGRESIVA

 Se expresalo que se siente,
quiere y piensa a costa de los
derechos y sentimientos de los
demás
 Se tiende a humillar y atacar
cuando no puede salirse con la
suya
 Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Señales sutiles que crean
climas de comunicación
defensiva y provocan
discusiones y hostilidades en
lugar de promover la
cooperación
 Vulnerabilidad anteamenazas
(reales o imaginarias)
El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso

COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es?...

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE
cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La Asertividad es la conducta humana másdeseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA
ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se
interactúa con los demás.
La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente
a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones
productoras de ansiedad.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición
propia y la delos demás, que es honesta y mesurada

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Elementos importantes:
AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?

POR ACEPTACIÓN

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La persona ASERTIVA:
 Habla con efectividad y
propiedad
 Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones
 Juega al “yo gano – tú
ganas”COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ventajas
 Disminución de la ansiedad
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
 Aceptación y respeto propio y el de los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)...