Asertividad

Taller DESARROLLANDO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA en capacitación.

Objetivos:
* Los participantes reconocerán los elementos esenciales de la comunicación asertiva, por medio de videos y lluvia de ideas.
* Los participantes aplicarán el proceso de comunicación asertiva en la dramatización de un caso práctico.
* Los participantes reconocerán errores en la comunicación y redactaránestrategias para desarrollar la comunicación asertiva en su labor de capacitadores.
Responde a las siguientes interrogantes.
* ¿Por qué la comunicación asertiva es importante en el desarrollo de habilidades?
* ¿En qué se diferencia la comunicación asertiva a la comunicación rígida?
* ¿Qué esperar al desarrollar comunicación asertiva?
* ¿Cuáles son los objetivos de Comunicaciónasertiva?
* ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación asertiva?
* ¿Qué es lo más importante en la comunicación?
* ¿Cuáles son las características de la comunicación?
“Todos tenemos dos ojos, dos oídos, una boca, para escuchar y ver más de lo que hablamos”
Marquesa de Sevilla.
Asertividad: pedir, reclamar, solicitar lo que quiero sin desvalorizar al otro.
COMUNICAR VS INFORMAR.
Laidea de informar y comunicar por lo general las conocemos por igual, pues su objetivo es que otra persona conozca un tema o asunto a tratar; sin embargo son procesos totalmente diferentes y cada uno requiere de su trabajo y conocimiento, quien domina la información es sabio, pero quien domina la comunicación es líder.
Comencemos por conocer el proceso de la información. El acto de informar es dar aconocer una nota o los hechos relevantes de un suceso, o bien un dictamen sobre un asunto resuelto. Para informar requerimos un suceso, el emisor, el medio para producirlo y un receptor a quien darlo a conocer (no importan sus características).
El proceso de comunicación tiene por objetivo incluir a otros en la información que se dará a conocer, o bien un intercambio de informaciones en uncontexto determinado, en el que se involucran dos o más interlocutores.
(Imagen 1ª)
La comunicación tiene cuatro funciones en específico:
1. Mejorar relaciones interpersonales.
2. Contribuye a cumplir objetivos.
3. Mejora el ambiente de trabajo.
4. Evita informaciones distorsionadas, parcializadas y basadas en el rumor.
Para enviar el mensaje con éxito debemos tener en cuenta trespasos a realizar:
1. Preparar adecuadamente el mensaje.
2. Emitir lo más claro y objetivamente el mensaje.
3. Comprobar que se ha entendido: retroalimentación o feedback.
(imagen 1b)
Las 3 c de la comunicación.
Captar la atención.
Cautiva al interlocutor.
Convencer de realizar una acción.
Ante esto nos damos cuenta que comunicar va mas allá de tan solo informar, pues en el procesode comunicación debemos hacer partícipe al otro de nuestro mensaje, sin embargo se pueden presentar barreras, estas barreras pueden ser tanto del emisor como del receptor o del contexto en sí.
Existen tres tipos de barreras Físicas, Semánticas y Psicológicas.
BARRERAS DEL EMISOR.
* Descontextualización.
* (semántica / psicológica) sacar de contexto la conversación llevando el mensajehacia algún aspecto personal, por interés, por desinterés o desconfianza.
* Ambigüedad.
* (semántica) Utilizar el doble sentido del mensaje “Hablar entre líneas”, confundir al interlocutor. “Ayer te pille…?
* Deficiencias del lenguaje.
* Innovación.
* Redundancia. Utiliza la misma idea repetidamente.
* Falta de empatía.
* Actitud hacia el tema. (interés,motivación, atención)
* Actitud hacia el receptor.
BARRERAS DEL RECEPTOR
* Defensa psicológica. Cuando no compartimos la experiencia de nuestro interlocutor, es decir, nos resulta desconocido o no nos gusta, ponemos la barrera a modo de escudo (común). No verbal e impide que analicemos objetiva e imparcialmente el mensaje.
* Estereotipos.
* Proyección. Consiste en atribuir al emisor...