Asertividad

Comunicación Asertiva
Una regla de oro en el ejercicio del liderazgo y en el trabajo en equipo
Elaborada por: Roxana Cornejo Diana Solís German Retana,
German.retana@incae.edu

Los estilos de comunicación más utilizados son...
AGRESIVO
Lograr sus metas pasando por encima de los derechos de otros

PASIVO
No logra sus metas y acepta que los demás irrespeten sus derechos

mayo de 2011German Retana, Ph.D.

2

Hay otro estilo…

ASERTIVO
Logra sus metas respetando sus propios derechos y los derechos de los demás

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

3

AGRESIVO
Quiere controlar Forma de defensa: ataque Manipula

PASIVO
Busca agradar Forma de defensa: huída Asume que la gente adivinará lo que quiere No asume riesgos ni responsabilidades, espera que cosas seresuelvan solas. Es reactivo.
4

Juzga, evalúa a otros en tanto personas

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

AGRESIVO
No confía en la gente y lo manifiesta Dificultad para decir SÍ, en general, para ceder

PASIVO
Baja creatividad e innovación Dificultad para decir NO

Descalifica a los demás, haciéndolos sentir utilizado, anulados.

Acepta la descalificación

mayo de 2011 German Retana,Ph.D.

5

Ni uno ni el otro, sino los dos… PASIVO-AGRESIVO
No enfrenta la situación ni expresa su hostilidad directamente, sino con sarcasmos, reproches sutiles, indiferencia, intrigas o chismes. Buscar “dar una lección” a otros con su comportamiento.

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

6

¿Qué es ASERTIVIDAD?
La expresión DIRECTA, HONESTA Y ADECUADA de sus ideas, sentimientos,necesidades o derechos, sin inquietudes improcedentes.

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

7

Objetivos de la Asertividad
Comunicar un legítimo Interés o necesidad propia Mantener la integridad personal Afirmar la responsabilidad personal y la proactividad Hacer valer los derechos personales

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

8

Premisas Básicas de la Asertividad
 Cometer errores yequivocarse, aceptando sus consecuencias  Ser el único juez de sus sentimientos y aceptarlos como válidos

Usted tiene derecho a:

 Cambiar de idea o de línea de acción  Interrumpir para pedir una aclaración  Intentar un cambio  Pedir lo que desea  Sentir y expresar dolor  Decir “NO” cuando así lo desee y la situación lo amerite  No responsabilizarse de los problemas de los demásmayo de 2011 German Retana, Ph.D.

9

Asertividad y Autoestima
• • Los cambios más profundos se realizan a través de la aceptación y valoración de uno mismo. Soy responsable de mi comportamiento, pero NO SOY mi comportamiento.

Quien soy “Soy ineficiente” “Soy un fracaso”
mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

Que hago

VS

“Mi trabajo fue ineficiente” “Fracasé en este examen”
10Círculo Virtuoso o Círculo Vicioso

Creencias sobre uno mismo

Nivel de Autoestima

Grado de asertividad

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

11

Actitud asertiva implica congruencia entre...
CREENCIAS

SENTIMIENTOS COMPORTAMIENTOS

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

12

Estilo de vida PASIVO
Auto-percepción AutoActitud ante la vida Estrategia Víctimas Yo pierdo, tu ganasEvitación

“Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento” Eleanor Roosevelt
mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

13

Estilo de vida
AGRESIVO
Auto-percepción AutoActitud ante la vida Estrategia Agresores Yo gano, tu pierdes Competencia

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

14

Estilo de vida
ASERTIVO
Auto-percepción AutoActitud ante la vida Estrategia Protagonistas Yo gano, tuganas Colaboración

mayo de 2011 German Retana, Ph.D.

15

Comparación entre Comportamientos
PASIVO
Tiene razón. No importa lo que yo piense. No importa como me sienta yo.

AGRESIVO
Yo tengo razón. Si usted no piensa como yo, está equivocado. Sus sentimientos no cuentan. Conseguir lo que se quiere: ganar Voz fuerte, agitada y presuntuosa, emitida sin tonalidades o sarcástica...