asertividad
Páginas: 5 (1149 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2014
ANEXO ACTIVIDAD 6A
3.1 Características de las personas asertivas que atienden público
Asertividad es una forma de comunicación con el cliente.
La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente. La persona asertiva no teme a sussentimientos, no le asusta la intimidad, ni la verdad, ni el combate, ni el éxito. Los individuos asertivos, saben quiénes son, qué quieren y constantemente afirman su personalidad.
Entre las características de la persona asertiva que atienden clientes, tenemos:
Al sentirse libre para manifestarse, mediante sus palabras y actos, parece hacer esta declaración: “este soy yo”, “esto es lo que yosiento, pienso y quiero”.
Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extrañas y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.
Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas
Actúa de un modo que juzga respetable. Alcomprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio y dignidad.
Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
Se manifiesta emocionalmente libre para expresassus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado represión y por el otro, la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.
Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas, están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.
La comunicación asertiva requiere que usted se exprese en forma directa, clara, honesta,espontánea considerando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.
CAPÍTULO 4: LOS ENEMIGOS DE LA ASERTIVIDAD
4.1 Tipología de las personas con problemas de asertividad
La cualidad de ser asertivo no cae dentro de las categorías de negro y blanco. Posee tantos matices como posibilidades hay de combinar los colores en la paleta de un artista.
Nos formulamos, cuandoestamos con el cliente, preguntas tales como: ¿cuándo es bueno defenderse y cuándo es incorrecto?, ¿cómo reconocer cuando una persona es agresiva o es asertiva?, ¿por qué a veces soy asertivo y a veces no?
Las personas con barreras de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos básicos: indeciso, con escollos de comunicación, la que sufre una grieta de asertiva, con insuficiencia de conducta,con bloqueo específico.
4.1.1 El indeciso
Permite que lo desplacen, no sabe cuándo ni cómo defenderse y permanece pasivo ante cualquier situación si alguien le pega, contestará “disculpe”.
Para evitar todo fatalismo notemos que, no importa cuan grande pueda ser el problema de indecisión, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un cambio efectivo de la personalidad.
4.1.2 Elindividuo con escollos en la comunicación
X comunicación cerrada: diálogo de sordos.
X comunicación indirecta: se caracteriza por locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de deseos y propósitos claros, ironías y conflictos nebulosos en cuanto a relaciones íntimas.
X comunicación insincera o seudoasertiva: se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco, generalmente apropiadoy con frecuencia extrovertido, pero esta sertividdad aparente esconde una ausencia de sinceridad.
4.1.3 La persona que sufre una “grieta asertiva”
Algunas personas pueden fallar en una o dos áreas de asertividad y tener éxito en otras.
Existen individuos capaces de expresas abiertamente sus sentimientos de ternura y que no pueden mostrar otro tipo de sentimientos, o viceversa.
Así...
3.1 Características de las personas asertivas que atienden público
Asertividad es una forma de comunicación con el cliente.
La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente. La persona asertiva no teme a sussentimientos, no le asusta la intimidad, ni la verdad, ni el combate, ni el éxito. Los individuos asertivos, saben quiénes son, qué quieren y constantemente afirman su personalidad.
Entre las características de la persona asertiva que atienden clientes, tenemos:
Al sentirse libre para manifestarse, mediante sus palabras y actos, parece hacer esta declaración: “este soy yo”, “esto es lo que yosiento, pienso y quiero”.
Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extrañas y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.
Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas
Actúa de un modo que juzga respetable. Alcomprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio y dignidad.
Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
Se manifiesta emocionalmente libre para expresassus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado represión y por el otro, la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.
Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas, están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.
La comunicación asertiva requiere que usted se exprese en forma directa, clara, honesta,espontánea considerando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.
CAPÍTULO 4: LOS ENEMIGOS DE LA ASERTIVIDAD
4.1 Tipología de las personas con problemas de asertividad
La cualidad de ser asertivo no cae dentro de las categorías de negro y blanco. Posee tantos matices como posibilidades hay de combinar los colores en la paleta de un artista.
Nos formulamos, cuandoestamos con el cliente, preguntas tales como: ¿cuándo es bueno defenderse y cuándo es incorrecto?, ¿cómo reconocer cuando una persona es agresiva o es asertiva?, ¿por qué a veces soy asertivo y a veces no?
Las personas con barreras de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos básicos: indeciso, con escollos de comunicación, la que sufre una grieta de asertiva, con insuficiencia de conducta,con bloqueo específico.
4.1.1 El indeciso
Permite que lo desplacen, no sabe cuándo ni cómo defenderse y permanece pasivo ante cualquier situación si alguien le pega, contestará “disculpe”.
Para evitar todo fatalismo notemos que, no importa cuan grande pueda ser el problema de indecisión, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un cambio efectivo de la personalidad.
4.1.2 Elindividuo con escollos en la comunicación
X comunicación cerrada: diálogo de sordos.
X comunicación indirecta: se caracteriza por locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de deseos y propósitos claros, ironías y conflictos nebulosos en cuanto a relaciones íntimas.
X comunicación insincera o seudoasertiva: se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco, generalmente apropiadoy con frecuencia extrovertido, pero esta sertividdad aparente esconde una ausencia de sinceridad.
4.1.3 La persona que sufre una “grieta asertiva”
Algunas personas pueden fallar en una o dos áreas de asertividad y tener éxito en otras.
Existen individuos capaces de expresas abiertamente sus sentimientos de ternura y que no pueden mostrar otro tipo de sentimientos, o viceversa.
Así...
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