Asistir al departamento de recursos humanos

GUIA 1

TALENTO HUMANO





COMPETENCIA



ASISTIR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CAPACITACION.










ACTIVIDAD 2:



RECEPCIONISTA



PERFIL DEL RECEPCIONISTA:



Nombre del cargo: Recepcionista.

Nivel de educación: Tecnólogo en Administración Hotelera.

Experiencia: Mínimo 1 año en cargos relacionados.Competencias:

▪ Dominio del ingles en un 80%.
▪ Conocimientos básicos o estudiante de un segundo idioma.
▪ Manejo de sistemas operativos.
▪ Servicio al cliente.
▪ Manejo de conflictos.
▪ Buenas relaciones interpersonales.
▪ Pro actividad.
▪ Recursividad.

Funciones:

Registro de huéspedes: Individuales y de grupo.

Cambios: De habitación, de renta o tarifa yde registro.

Salida de huéspedes.

Atención a huéspedes.

Elaboración y verificación de reportes.











REQUISITOS MINIMOS:





Mujer entre 20 y 30 años de edad.

Soltera.

Sin hijos.

Disponibilidad de horario las 24 horas.

Excelente presentación personal.

Agilidad para digitar.

Residente en Bogotá.

Buena ortografía.PLAN DE RECLUTAMIENTO EXTERNO





Utilizamos este método para atraer personal capaz de aportar al hotel nuevas ideas y traer, por decirlo así, aire fresco al hotel. Además, porque evita problemas de clima organizacional y le da publicidad al hotel.

























[pic]





Importante cadena de Hotelesrequiere personal femenino entre 20 y 30 años de edad para ocupar el cargo de Recepción. Debe tener como mínimo un Tecnólogo en Administración Hotelera, dominio del ingles en un 80% tanto escrito como verbal, conocimientos básicos o estudiante de un segundo idioma, manejo de sistemas operativos (Zeus), atención al cliente, excelente presentación personal, fluidez verbal, buenas relacionesinterpersonales, disponibilidad de horario y experiencia mínimo de un año.





Salario: Información durante el proceso de selección.
Comienzo: Inmediato.
Duración: Indefinido.
Horario: Rotativo de 8 horas.
Solicitudes: Enviar al correo.
Empresa: Hoteles Estelar.
Contacto: Gerardo Acosta.
Teléfono: 3435564.
Correo-E: www.hotelesestelar.comPrueba de conocimientos relacionada con el cargo de Recepción


Nombre: ___________________________________.
Cargo: ___________________________________.
Fecha: ___________________________________.


A CONTINUACIÓN ENCONTRARA UNA SERIE DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA, APLICANDO CONCEPTOS DEL CARGO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTES.


1. Dentro de unmarco de referencia ideal el recepcionista debe contar con las siguientes características:

a. Motivador, proactivo, puntual, solidario y servicial.

b. Honesto, discreto, amigable, cortes y excelente presentación.

c. Excelente presentación, amable, puntual, cortes y apariencia agradable.

2. ¿Qué técnicas o experiencias son necesarias para ocupar el cargo de recepción?

a. Implementarsistemas de motivación, de información, de decisión y de control, y tener una visión clara de las metas del hotel.

b. Tener conocimientos sobre hotelería y turismo en general, sobre políticas de operación y dominar otro idioma además del español.

c. Poseer capacidad para formular estrategias, comunicar los objetivos del hotel y dominar otro idioma además del español.

3. ¿Qué es una tarjetade registro?

a. Impreso mediante el que el hotel informa al cliente del precio y condiciones de su estancia en el establecimiento.

b. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y el desayuno.

c. Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte.

4. Una de las funciones básicas que debe realizar el recepcionista en el turno de la mañana es:

a. Totalizar el...